Términos y condiciones
Última actualización: 29.07.2026
Los presentes Términos y condiciones regulan el uso del sitio web CustomVitola.com, del bot de Telegram CustomVitola AI, de la experiencia de personalización ofrecida por Custom Vitola AI SA, así como cualquier interacción, recomendación, solicitud de pedido o servicio relacionado proporcionado a través de Telegram, WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros canales de comunicación.
Al acceder al sitio web, utilizar el bot de Telegram, continuar la experiencia de personalización, enviar información, solicitar una recomendación o confirmar la aceptación de estos Términos a través de cualquier canal de comunicación, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y condiciones.
1. Información de la sociedad
El sitio web, el bot de Telegram y los servicios relacionados son operados por:
Custom Vitola AI SA
Sociedad anónima suiza
Place du Bourg-de-Four 36
1204 Ginebra
Suiza
IDE / UID: CHE-431.977.743
Correo electrónico: contact@customvitola.com
Teléfono: +41 79 892 36 36
2. Ámbito de aplicación de estos Términos
Estos Términos se aplican a:
• el uso del sitio web CustomVitola.com;
• el uso del bot de Telegram CustomVitola AI;
• la experiencia de personalización CustomVitola AI;
• las interacciones a través de Telegram, WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros canales de comunicación;
• las recomendaciones personalizadas de cigarros;
• las solicitudes de pedido, solicitudes de producción y servicios relacionados;
• cualquier contenido, información o material puesto a disposición por Custom Vitola AI SA.
Pueden aplicarse términos adicionales a pedidos específicos, facturas, métodos de pago, modalidades de entrega o acuerdos de producción.
3. Aceptación a través del bot de Telegram u otros canales
El cliente puede ser invitado a confirmar la aceptación de estos Términos y condiciones, de la Política de privacidad y, cuando proceda, de las confirmaciones relacionadas con la edad, a través del sitio web, del bot de Telegram o de otro canal de comunicación.
Una confirmación realizada a través del bot de Telegram, mediante el clic en un botón de confirmación, la continuación de la experiencia de personalización, el envío de información o la aceptación expresa de estos Términos por mensaje puede considerarse como aceptación de los presentes Términos y condiciones.
El uso del bot de Telegram no crea, por sí solo, un pedido confirmado, un compromiso de producción ni una obligación para Custom Vitola AI SA de fabricar o entregar ningún producto.
4. Acceso reservado exclusivamente a adultos — 18+
Nuestro sitio web, bot de Telegram, contenidos y servicios están destinados exclusivamente a adultos de 18 años o más.
Al acceder al sitio web, utilizar el bot de Telegram, utilizar nuestra experiencia de personalización o contactarnos en relación con nuestros servicios, usted confirma que tiene al menos 18 años y que cumple con la edad legal aplicable en su país de residencia o de destino.
Custom Vitola AI SA se reserva el derecho de solicitar una confirmación de edad o una verificación adicional de edad antes de proporcionar acceso a determinados servicios, recomendaciones, pedidos o solicitudes de producción.
Si tenemos conocimiento de que una persona no cumple las condiciones de edad requeridas, podremos denegar el acceso a nuestros servicios, cancelar cualquier solicitud relacionada y eliminar los datos asociados cuando corresponda.
5. Advertencia sobre tabaco y salud
Custom Vitola AI SA opera en el ámbito de los cigarros premium y de las experiencias personalizadas relacionadas con el cigarro.
Los productos del tabaco implican riesgos para la salud. La información proporcionada en este sitio web, a través del bot de Telegram o mediante cualquier canal de comunicación relacionado tiene únicamente fines informativos y de personalización, y no debe entenderse como consejo médico, consejo de salud ni como una incitación a empezar a fumar.
Nuestros servicios están destinados únicamente a adultos que ya tienen un interés legal en los cigarros premium.
6. Naturaleza del servicio CustomVitola AI
CustomVitola AI ofrece una experiencia de recomendación personalizada de cigarros basada en la información proporcionada por el cliente, herramientas de inteligencia artificial y experiencia humana.
El sitio web, el bot de Telegram y los canales de comunicación relacionados pueden ayudar a identificar las preferencias gustativas del cliente, el formato preferido, la intensidad deseada, el color de la capa, la ocasión, el contexto de regalo u otros elementos relevantes.
El resultado de la experiencia es una recomendación o dirección personalizada. No constituye automáticamente un pedido confirmado, un compromiso de producción ni un producto final garantizado.
7. Inteligencia artificial y validación humana
CustomVitola AI utiliza inteligencia artificial para interpretar las preferencias del cliente y generar un perfil gustativo, así como una propuesta de receta personalizada.
Las sugerencias generadas por la IA son indicativas y están sujetas a revisión humana.
Cada receta generada por la IA es revisada y validada por Olivier Nehr antes de su aprobación para la producción.
Por lo tanto, las decisiones finales relativas a la producción no son tomadas exclusivamente por un sistema automatizado.
8. Consulta con Olivier Nehr
Antes de confirmar cualquier pedido, el cliente debe realizar una consulta directa con Olivier Nehr o con un representante de Custom Vitola AI SA.
Esta consulta tiene como finalidad:
• confirmar las preferencias del cliente;
• verificar que la dirección propuesta sea adecuada;
• aclarar el formato deseado, la intensidad, el color de la capa y la ocasión;
• revisar los principales detalles del pedido;
• confirmar si la dirección de producción propuesta es técnica y comercialmente viable.
Una recomendación generada a través del sitio web, del bot de Telegram o del sistema de IA no sustituye esta consulta y no crea, por sí sola, un pedido confirmado.
9. Descripciones gustativas y variaciones naturales
Las descripciones de sabor, intensidad, aroma, formato, tiempo de fumada, evolución o experiencia de fumada son indicativas.
La percepción final de un cigarro puede variar en función de varios factores, entre ellos:
• las características naturales del tabaco;
• la cosecha, el origen y el envejecimiento;
• la mezcla y las condiciones de producción;
• el almacenamiento, la humedad y la temperatura;
• las condiciones de encendido y fumada;
• la percepción gustativa individual.
Custom Vitola AI SA realiza esfuerzos razonables para proporcionar recomendaciones precisas y coherentes, pero no garantiza que el cigarro final reproduzca exactamente una descripción determinada, un cigarro de referencia o un perfil sensorial esperado.
10. Pedidos, cantidades mínimas y viabilidad de producción
Toda solicitud de producción está sujeta a confirmación por parte de Custom Vitola AI SA.
La producción puede depender de:
• la consulta del cliente con Olivier Nehr o con un representante de Custom Vitola AI SA;
• la viabilidad técnica;
• la disponibilidad de tabacos adecuados;
• la disponibilidad de los socios de producción seleccionados;
• los requisitos de pedido mínimo;
• las restricciones legales o logísticas aplicables;
• la aceptación de las condiciones de pago.
Salvo acuerdo escrito en contrario, la producción personalizada puede estar sujeta a una cantidad mínima de pedido. La cantidad mínima aplicable será comunicada antes de la confirmación del pedido.
Custom Vitola AI SA se reserva el derecho de rechazar o modificar una solicitud de producción si la dirección solicitada no es técnicamente viable, comercialmente razonable, legalmente conforme o compatible con los estándares de calidad de la sociedad.
11. Confirmación del pedido
Los precios, impuestos, gastos de entrega y condiciones de pago se comunican antes de la confirmación del pedido.
Un pedido puede procesarse mediante enlace de pago, factura, transferencia bancaria u otro método de pago acordado.
Un pedido se considera confirmado únicamente cuando se hayan cumplido todas las condiciones siguientes:
1. el cliente ha realizado una consulta directa con Olivier Nehr o con un representante de Custom Vitola AI SA;
2. los detalles del pedido han sido aprobados por el cliente;
3. el pedido ha sido aceptado por Custom Vitola AI SA;
4. el pago ha sido recibido o el cliente ha aceptado formalmente por escrito la factura o las condiciones de pago.
Una interacción en el sitio web, una recomendación generada por la IA, un resultado del bot de Telegram, un mensaje de WhatsApp, un intercambio por correo electrónico o una solicitud de pedido no constituyen, por sí solos, un pedido confirmado mientras no se hayan cumplido las condiciones anteriores.
12. Precios, pago y facturación
Los precios se comunican en francos suizos o en otra moneda cuando se indique expresamente.
Salvo indicación contraria, los precios pueden excluir los impuestos aplicables, los gastos de entrega, los derechos de aduana, los impuestos de importación u otros cargos relacionados con el destino.
El pago puede solicitarse total o parcialmente antes del inicio de la producción.
En caso de pago mediante factura, las condiciones de la factura especificarán el plazo y las condiciones de pago aplicables.
Custom Vitola AI SA podrá suspender o aplazar la producción, la entrega u otros servicios si el pago no se recibe conforme a las condiciones acordadas.
13. Entrega, aduanas y normas del país de destino
Los plazos de entrega, la disponibilidad y las condiciones de importación pueden variar según el destino.
Toda estimación de entrega es indicativa, salvo confirmación expresa por escrito.
El cliente es responsable de asegurarse de que los productos del tabaco puedan ser legalmente importados, recibidos, poseídos o utilizados en el país de destino.
Custom Vitola AI SA no se hace responsable de retrasos, rechazos, restricciones aduaneras, incautaciones, impuestos, derechos, sanciones o cargos adicionales derivados de las leyes o procedimientos del país de destino.
Cuando sea necesario, la entrega podrá ser rechazada o cancelada si Custom Vitola AI SA considera que el destino o las condiciones de entrega generan riesgos legales, logísticos o de cumplimiento normativo.
14. Cancelaciones, devoluciones y defectos
Dado que los cigarros personalizados se preparan de acuerdo con las especificaciones del cliente, la cancelación o devolución puede no ser posible una vez iniciada la producción, salvo cuando lo exija la ley aplicable o en caso de defecto confirmado.
Cualquier problema relativo a un pedido entregado debe comunicarse a Custom Vitola AI SA dentro de un plazo razonable después de la entrega, junto con la información pertinente y, cuando corresponda, fotografías.
Custom Vitola AI SA revisará de buena fe los problemas comunicados y podrá, según las circunstancias, proponer una solución adecuada.
Las diferencias subjetivas en la percepción del sabor, aroma, intensidad, preferencia de formato o experiencia de fumada no constituyen automáticamente un defecto.
15. Almacenamiento y productos naturales del tabaco
Los cigarros son productos naturales y pueden verse afectados por la humedad, la temperatura, el envejecimiento, el transporte y las condiciones de almacenamiento.
Después de la entrega, el cliente es responsable del almacenamiento y la manipulación adecuados de los cigarros.
Custom Vitola AI SA puede proporcionar recomendaciones generales de almacenamiento, pero no puede hacerse responsable del deterioro resultante de un almacenamiento inadecuado, humedad inapropiada, calor excesivo, sequedad excesiva, transporte posterior a la entrega o manipulación por parte del cliente o de terceros.
Como ocurre con cualquier producto natural del tabaco, se recomienda un almacenamiento adecuado y una inspección antes de colocar los cigarros junto con otros cigarros.
16. Información del cliente y materiales enviados
Al enviar información a través del sitio web, del bot de Telegram o de los canales de comunicación relacionados, el cliente autoriza a Custom Vitola AI SA a utilizar dicha información con los siguientes fines:
• preparar recomendaciones personalizadas;
• comunicarse con el cliente;
• organizar la consulta y la validación;
• gestionar solicitudes de pedido;
• preparar instrucciones de producción cuando corresponda;
• cumplir pedidos confirmados;
• mejorar el servicio, sujeto a las normas aplicables de protección de datos.
El cliente es responsable de asegurarse de que cualquier información, brief de marca, imagen, texto, preferencia, información de empresa u otro material enviado a Custom Vitola AI SA sea exacto y no infrinja los derechos de terceros.
Los datos personales se procesan de conformidad con nuestra Política de privacidad.
17. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web, en el bot de Telegram o en materiales relacionados, incluidos textos, logotipos, elementos de marca, fotografías, vídeos, gráficos, composiciones visuales, estructura de páginas, elementos de diseño, conceptos, nombres y otros materiales, está protegido por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual.
Salvo autorización expresa por escrito de Custom Vitola AI SA, queda prohibida toda reproducción, modificación, distribución, publicación, extracción, reutilización o uso comercial de la totalidad o parte del contenido del sitio web, del contenido del bot o de los materiales relacionados.
El nombre Custom Vitola AI, la identidad visual, los conceptos, el proceso de personalización, el flujo de recomendación asistido por IA, la lógica del perfil gustativo y los materiales relacionados siguen siendo propiedad de Custom Vitola AI SA o de sus respectivos titulares de derechos.
El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el sitio web, el bot de Telegram, el proceso de personalización, la lógica de recomendación, las recetas internas, los briefs de producción, los materiales de marca u otros materiales propietarios puestos a disposición por Custom Vitola AI SA.
18. Confidencialidad de recetas e información de producción
Las recetas personalizadas, indicaciones de mezcla, notas técnicas de producción, briefs internos de producción y conocimientos asociados pueden contener información confidencial o propietaria.
Salvo acuerdo expreso por escrito en contrario, Custom Vitola AI SA no está obligada a divulgar recetas técnicas completas, métodos internos de producción, información sobre proveedores, detalles de fábricas o conocimientos propietarios.
La información comunicada al cliente puede limitarse a los elementos necesarios para comprender la recomendación personalizada, confirmar el pedido y disfrutar del producto final.
19. Servicios de terceros y enlaces
El sitio web, el bot de Telegram y los canales de comunicación relacionados pueden contener enlaces a servicios de terceros, incluidos Telegram, WhatsApp, redes sociales, proveedores de pago, herramientas de análisis, mapas u otras plataformas externas.
El bot de Telegram se proporciona a través de la plataforma Telegram, operada por un tercero. El uso de Telegram también está sujeto a los propios términos, política de privacidad y condiciones técnicas de Telegram.
Estos servicios son operados por terceros y están sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.
Custom Vitola AI SA no se hace responsable del contenido, disponibilidad, seguridad, funcionalidad, fiabilidad técnica, políticas o prácticas de servicios de terceros, incluidos Telegram, WhatsApp, proveedores de pago o redes sociales.
20. Disponibilidad del sitio web, del bot y errores técnicos
Custom Vitola AI SA realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web, el bot de Telegram y los servicios relacionados accesibles y funcionales.
Sin embargo, el acceso puede verse interrumpido, limitado o no disponible debido a mantenimiento, problemas técnicos, servicios de terceros, problemas de alojamiento, limitaciones de la plataforma Telegram, razones de seguridad o eventos fuera de nuestro control.
Custom Vitola AI SA no garantiza el acceso ininterrumpido al sitio web, al bot de Telegram o a los servicios relacionados, ni la ausencia de errores técnicos.
21. Limitación de responsabilidad
Custom Vitola AI SA realiza esfuerzos razonables para proporcionar información precisa, de alta calidad y coherente.
Sin embargo, en la medida permitida por la ley aplicable, Custom Vitola AI SA no será responsable de:
• el uso del sitio web o del bot de Telegram por personas que no cumplen la edad legal requerida;
• información inexacta o incompleta proporcionada por el cliente;
• diferencias subjetivas en la percepción del sabor;
• variaciones naturales de los productos del tabaco;
• almacenamiento o manipulación inadecuados después de la entrega;
• retrasos o restricciones causados por aduanas, proveedores logísticos o normas del país de destino;
• plataformas de terceros, proveedores de pago o servicios de mensajería;
• interrupciones, errores técnicos o indisponibilidad de Telegram, WhatsApp u otras plataformas externas;
• daños indirectos, incidentales o consecuentes.
Nada en estos Términos excluye la responsabilidad cuando dicha exclusión no esté permitida por la ley aplicable.
22. Fuerza mayor
Custom Vitola AI SA no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, fenómenos naturales, interrupciones de transporte, restricciones aduaneras, escasez de materias primas, retrasos de proveedores, cambios regulatorios, fallos técnicos, huelgas u otras circunstancias que afecten la producción, comunicación o entrega.
23. Cambios en estos Términos
Custom Vitola AI SA puede modificar estos Términos y condiciones para reflejar cambios en sus servicios, sitio web, bot de Telegram, obligaciones legales, proceso de producción o prácticas comerciales.
La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de su consulta o, para un pedido confirmado, la versión aplicable en el momento de la confirmación del pedido, salvo acuerdo escrito en contrario.
24. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y condiciones se rigen por el derecho suizo.
Los tribunales de Ginebra, Suiza, serán competentes, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas.
25. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a estos Términos y condiciones, puede contactarnos:
Custom Vitola AI SA
Place du Bourg-de-Four 36
1204 Ginebra
Suiza
IDE / UID: CHE-431.977.743
Correo electrónico: contact@customvitola.com
Teléfono: +41 79 892 36 36