Conditions générales
Dernière mise à jour : 29.07.2026
Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation du site CustomVitola.com, du bot Telegram CustomVitola AI, de l’expérience de personnalisation proposée par Custom Vitola AI SA, ainsi que toute interaction, recommandation, demande de commande ou service connexe fourni via Telegram, WhatsApp, e-mail, téléphone ou tout autre canal de communication.
En accédant au site, en utilisant le bot Telegram, en poursuivant l’expérience de personnalisation, en soumettant des informations, en demandant une recommandation ou en confirmant l’acceptation des présentes Conditions par tout canal de communication, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions générales.
1. Informations sur la société
Le site, le bot Telegram et les services associés sont exploités par :
Custom Vitola AI SA
Société anonyme suisse
Place du Bourg-de-Four 36
1204 Genève
Suisse
IDE / UID : CHE-431.977.743
E-mail : contact@customvitola.com
Téléphone : +41 79 892 36 36
2. Champ d’application des présentes Conditions
Les présentes Conditions s’appliquent :
• à l’utilisation du site CustomVitola.com ;
• à l’utilisation du bot Telegram CustomVitola AI ;
• à l’expérience de personnalisation CustomVitola AI ;
• aux interactions via Telegram, WhatsApp, e-mail, téléphone ou tout autre canal de communication ;
• aux recommandations personnalisées de cigares ;
• aux demandes de commande, demandes de production et services associés ;
• à tout contenu, information ou matériel mis à disposition par Custom Vitola AI SA.
Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à certaines commandes, factures, méthodes de paiement, modalités de livraison ou accords de production.
3. Acceptation via le bot Telegram ou d’autres canaux
Le client peut être invité à confirmer l’acceptation des présentes Conditions générales, de la Politique de confidentialité et, le cas échéant, des confirmations liées à l’âge, via le site, le bot Telegram ou un autre canal de communication.
Une confirmation donnée via le bot Telegram, en cliquant sur un bouton de confirmation, en poursuivant l’expérience de personnalisation, en soumettant des informations ou en acceptant expressément les présentes Conditions par message peut être considérée comme une acceptation des présentes Conditions générales.
L’utilisation du bot Telegram ne crée pas, à elle seule, une commande confirmée, un engagement de production ou une obligation pour Custom Vitola AI SA de fabriquer ou de livrer un produit.
4. Accès réservé aux adultes — 18+
Notre site, notre bot Telegram, nos contenus et nos services sont destinés exclusivement aux adultes âgés de 18 ans ou plus.
En accédant au site, en utilisant le bot Telegram, en utilisant notre expérience de personnalisation ou en nous contactant au sujet de nos services, vous confirmez avoir au moins 18 ans et satisfaire à l’âge légal applicable dans votre pays de résidence ou de destination.
Custom Vitola AI SA se réserve le droit de demander une confirmation de l’âge ou une vérification supplémentaire de l’âge avant de fournir l’accès à certains services, recommandations, commandes ou demandes de production.
Si nous apprenons qu’une personne ne remplit pas les conditions d’âge requises, nous pouvons refuser l’accès à nos services, annuler toute demande associée et supprimer les données correspondantes lorsque cela est approprié.
5. Avertissement relatif au tabac et à la santé
Custom Vitola AI SA exerce son activité dans le domaine des cigares premium et des expériences personnalisées autour du cigare.
Les produits du tabac comportent des risques pour la santé. Les informations fournies sur ce site, via le bot Telegram ou par tout canal de communication associé sont fournies uniquement à des fins d’information et de personnalisation, et ne doivent pas être comprises comme un avis médical, un conseil de santé ou une incitation à commencer à fumer.
Nos services sont destinés uniquement aux adultes ayant déjà un intérêt légal pour les cigares premium.
6. Nature du service CustomVitola AI
CustomVitola AI propose une expérience de recommandation personnalisée de cigares, fondée sur les informations fournies par le client, des outils d’intelligence artificielle et une expertise humaine.
Le site, le bot Telegram et les canaux de communication associés peuvent aider à identifier les préférences gustatives du client, le format préféré, l’intensité souhaitée, la couleur de cape, l’occasion, le contexte de cadeau ou d’autres éléments pertinents.
Le résultat de l’expérience est une recommandation ou une direction personnalisée. Il ne constitue pas automatiquement une commande confirmée, un engagement de production ou un produit final garanti.
7. Intelligence artificielle et validation humaine
CustomVitola AI utilise l’intelligence artificielle pour interpréter les préférences du client et générer un profil gustatif ainsi qu’une proposition de recette personnalisée.
Les suggestions générées par l’IA sont indicatives et soumises à un examen humain.
Chaque recette générée par l’IA est examinée et validée par Olivier Nehr avant toute approbation pour la production.
Les décisions finales relatives à la production ne sont donc pas prises exclusivement par un système automatisé.
8. Consultation avec Olivier Nehr
Avant toute confirmation de commande, le client doit avoir une consultation directe avec Olivier Nehr ou avec un représentant de Custom Vitola AI SA.
Cette consultation a pour but de :
• confirmer les préférences du client ;
• vérifier que la direction proposée est appropriée ;
• clarifier le format souhaité, l’intensité, la couleur de cape et l’occasion ;
• examiner les principaux détails de la commande ;
• confirmer si la direction de production proposée est techniquement et commercialement réalisable.
Une recommandation générée via le site, le bot Telegram ou le système d’IA ne remplace pas cette consultation et ne crée pas, à elle seule, une commande confirmée.
9. Descriptions gustatives et variations naturelles
Les descriptions de goût, d’intensité, d’arôme, de format, de temps de dégustation, d’évolution ou d’expérience de fumage sont indicatives.
La perception finale d’un cigare peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
• les caractéristiques naturelles du tabac ;
• la récolte, l’origine et le vieillissement ;
• l’assemblage et les conditions de production ;
• le stockage, l’humidité et la température ;
• les conditions d’allumage et de dégustation ;
• la perception gustative individuelle.
Custom Vitola AI SA met en œuvre des efforts raisonnables pour fournir des recommandations précises et cohérentes, mais ne garantit pas que le cigare final reproduira exactement une description donnée, un cigare de référence ou un profil sensoriel attendu.
10. Commandes, quantités minimales et faisabilité de production
Toute demande de production est soumise à confirmation par Custom Vitola AI SA.
La production peut dépendre :
• de la consultation du client avec Olivier Nehr ou un représentant de Custom Vitola AI SA ;
• de la faisabilité technique ;
• de la disponibilité de tabacs appropriés ;
• de la disponibilité des partenaires de production sélectionnés ;
• des exigences de quantité minimale ;
• des restrictions légales ou logistiques applicables ;
• de l’acceptation des conditions de paiement.
Sauf accord écrit contraire, la production personnalisée peut être soumise à une quantité minimale de commande. La quantité minimale applicable sera communiquée avant la confirmation de commande.
Custom Vitola AI SA se réserve le droit de refuser ou de modifier une demande de production si la direction demandée n’est pas techniquement réalisable, commercialement raisonnable, conforme à la loi ou compatible avec les standards de qualité de la société.
11. Confirmation de commande
Les prix, taxes, frais de livraison et conditions de paiement sont communiqués avant la confirmation de commande.
Une commande peut être traitée par lien de paiement, facture, virement bancaire ou autre méthode de paiement convenue.
Une commande est considérée comme confirmée uniquement lorsque toutes les conditions suivantes ont été remplies :
1. le client a effectué une consultation directe avec Olivier Nehr ou un représentant de Custom Vitola AI SA ;
2. les détails de la commande ont été approuvés par le client ;
3. la commande a été acceptée par Custom Vitola AI SA ;
4. soit le paiement a été reçu, soit le client a formellement accepté la facture ou les conditions de paiement par écrit.
Une interaction sur le site, une recommandation générée par l’IA, un résultat du bot Telegram, un message WhatsApp, un échange par e-mail ou une demande de commande ne constitue pas, à lui seul, une commande confirmée tant que les conditions ci-dessus n’ont pas été remplies.
12. Prix, paiement et facturation
Les prix sont communiqués en francs suisses ou dans une autre devise lorsque cela est expressément indiqué.
Sauf indication contraire, les prix peuvent exclure les taxes applicables, les frais de livraison, les droits de douane, les taxes d’importation ou autres frais liés à la destination.
Le paiement peut être demandé en totalité ou en partie avant le début de la production.
En cas de paiement par facture, les conditions de la facture préciseront le délai et les modalités de paiement applicables.
Custom Vitola AI SA peut suspendre ou reporter la production, la livraison ou d’autres services si le paiement n’est pas reçu conformément aux conditions convenues.
13. Livraison, douanes et règles de destination
Les délais de livraison, la disponibilité et les conditions d’importation peuvent varier selon la destination.
Toute estimation de livraison est indicative, sauf confirmation écrite expresse.
Le client est responsable de s’assurer que les produits du tabac peuvent être légalement importés, reçus, détenus ou utilisés dans le pays de destination.
Custom Vitola AI SA n’est pas responsable des retards, refus, restrictions douanières, saisies, taxes, droits, pénalités ou frais supplémentaires résultant des lois ou procédures du pays de destination.
Lorsque cela est nécessaire, la livraison peut être refusée ou annulée si Custom Vitola AI SA estime que la destination ou les conditions de livraison créent des risques juridiques, logistiques ou de conformité.
14. Annulations, retours et défauts
Étant donné que les cigares personnalisés sont préparés selon les spécifications du client, l’annulation ou le retour peut ne pas être possible une fois la production commencée, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou en cas de défaut confirmé.
Tout problème relatif à une commande livrée doit être signalé à Custom Vitola AI SA dans un délai raisonnable après la livraison, accompagné des informations pertinentes et, le cas échéant, de photographies.
Custom Vitola AI SA examinera les problèmes signalés de bonne foi et pourra, selon les circonstances, proposer une solution appropriée.
Les différences subjectives de perception gustative, d’arôme, d’intensité, de préférence de format ou d’expérience de fumage ne constituent pas automatiquement un défaut.
15. Stockage et produits naturels du tabac
Les cigares sont des produits naturels et peuvent être affectés par l’humidité, la température, le vieillissement, le transport et les conditions de stockage.
Après la livraison, le client est responsable du stockage et de la manipulation appropriés des cigares.
Custom Vitola AI SA peut fournir des recommandations générales de stockage, mais ne peut être tenue responsable d’une détérioration résultant d’un stockage inapproprié, d’une humidité inadéquate, d’une chaleur excessive, d’une sécheresse excessive, d’un transport après livraison ou d’une manipulation par le client ou des tiers.
Comme pour tout produit naturel du tabac, un stockage approprié et une inspection sont recommandés avant de placer les cigares avec d’autres cigares.
16. Informations du client et contenus soumis
En soumettant des informations via le site, le bot Telegram ou les canaux de communication associés, le client autorise Custom Vitola AI SA à utiliser ces informations aux fins suivantes :
• préparer des recommandations personnalisées ;
• communiquer avec le client ;
• organiser la consultation et la validation ;
• gérer les demandes de commande ;
• préparer, le cas échéant, des instructions de production ;
• exécuter les commandes confirmées ;
• améliorer le service, sous réserve des règles applicables en matière de protection des données.
Le client est responsable de s’assurer que toute information, brief de marque, image, texte, préférence, information relative à une société ou tout autre matériel soumis à Custom Vitola AI SA est exact et ne porte pas atteinte aux droits de tiers.
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
17. Propriété intellectuelle
Tout le contenu disponible sur le site, dans le bot Telegram ou dans les supports associés, y compris les textes, logos, éléments de marque, photographies, vidéos, graphismes, compositions visuelles, structure des pages, éléments de design, concepts, noms et autres éléments, est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation écrite expresse de Custom Vitola AI SA, toute reproduction, modification, distribution, publication, extraction, réutilisation ou utilisation commerciale de tout ou partie du contenu du site, du contenu du bot ou des supports associés est interdite.
Le nom Custom Vitola AI, l’identité visuelle, les concepts, le processus de personnalisation, le parcours de recommandation assisté par IA, la logique de profil gustatif et les éléments associés demeurent la propriété de Custom Vitola AI SA ou de leurs titulaires de droits respectifs.
Le client n’acquiert aucun droit de propriété intellectuelle sur le site, le bot Telegram, le processus de personnalisation, la logique de recommandation, les recettes internes, les briefs de production, les éléments de marque ou tout autre élément propriétaire mis à disposition par Custom Vitola AI SA.
18. Confidentialité des recettes et informations de production
Les recettes personnalisées, indications d’assemblage, notes techniques de production, briefs internes de production et savoir-faire associés peuvent contenir des informations confidentielles ou propriétaires.
Sauf accord écrit contraire exprès, Custom Vitola AI SA n’est pas tenue de divulguer les recettes techniques complètes, méthodes internes de production, informations relatives aux fournisseurs, détails des fabriques ou savoir-faire propriétaire.
Les informations communiquées au client peuvent être limitées aux éléments nécessaires pour comprendre la recommandation personnalisée, confirmer la commande et apprécier le produit final.
19. Services tiers et liens
Le site, le bot Telegram et les canaux de communication associés peuvent contenir des liens vers des services tiers, notamment Telegram, WhatsApp, réseaux sociaux, prestataires de paiement, outils d’analyse, cartes ou autres plateformes externes.
Le bot Telegram est fourni via la plateforme Telegram, exploitée par un tiers. L’utilisation de Telegram est également soumise aux propres conditions, politique de confidentialité et conditions techniques de Telegram.
Ces services sont exploités par des tiers et sont soumis à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
Custom Vitola AI SA n’est pas responsable du contenu, de la disponibilité, de la sécurité, du fonctionnement, de la fiabilité technique, des politiques ou des pratiques des services tiers, y compris Telegram, WhatsApp, les prestataires de paiement ou les réseaux sociaux.
20. Disponibilité du site, du bot et erreurs techniques
Custom Vitola AI SA met en œuvre des efforts raisonnables pour maintenir le site, le bot Telegram et les services associés accessibles et fonctionnels.
Toutefois, l’accès peut être interrompu, limité ou indisponible en raison d’une maintenance, de problèmes techniques, de services tiers, de problèmes d’hébergement, de limitations de la plateforme Telegram, de raisons de sécurité ou d’événements échappant à notre contrôle.
Custom Vitola AI SA ne garantit pas un accès ininterrompu au site, au bot Telegram ou aux services associés, ni l’absence d’erreurs techniques.
21. Limitation de responsabilité
Custom Vitola AI SA met en œuvre des efforts raisonnables pour fournir des informations précises, de qualité et cohérentes.
Toutefois, dans la mesure permise par la loi applicable, Custom Vitola AI SA ne saurait être tenue responsable :
• de l’utilisation du site ou du bot Telegram par des personnes ne remplissant pas l’âge légal requis ;
• des informations inexactes ou incomplètes fournies par le client ;
• des différences subjectives de perception gustative ;
• des variations naturelles des produits du tabac ;
• du stockage ou de la manipulation inappropriés après livraison ;
• des retards ou restrictions causés par les douanes, prestataires logistiques ou règles de destination ;
• des plateformes tierces, prestataires de paiement ou services de messagerie ;
• des interruptions, erreurs techniques ou indisponibilités de Telegram, WhatsApp ou d’autres plateformes externes ;
• des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut une responsabilité lorsque cette exclusion n’est pas autorisée par la loi applicable.
22. Force majeure
Custom Vitola AI SA ne saurait être tenue responsable des retards ou manquements résultant d’événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les événements naturels, perturbations de transport, restrictions douanières, pénuries de matières premières, retards de fournisseurs, changements réglementaires, défaillances techniques, grèves ou autres circonstances affectant la production, la communication ou la livraison.
23. Modifications des présentes Conditions
Custom Vitola AI SA peut modifier les présentes Conditions générales afin de refléter les changements apportés à ses services, son site, son bot Telegram, ses obligations légales, son processus de production ou ses pratiques commerciales.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre consultation ou, pour une commande confirmée, la version applicable au moment de la confirmation de commande, sauf accord écrit contraire.
24. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit suisse.
Les tribunaux de Genève, Suisse, sont compétents, sous réserve des dispositions légales impératives.
25. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions générales, vous pouvez nous contacter :
Custom Vitola AI SA
Place du Bourg-de-Four 36
1204 Genève
Suisse
IDE / UID : CHE-431.977.743
E-mail : contact@customvitola.com
Téléphone : +41 79 892 36 36