條款與條件
最後更新：2026年7月29日
本條款與條件規範 CustomVitola.com 網站、訂製維托拉電報機器人、Custom Vitola AI SA 所提供之個人化體驗，以及透過電報、WhatsApp、電子郵件、電話或其他通訊管道所提供之任何相關互動、推薦、訂購請求或服務之使用。
當您存取本網站、使用電報機器人、繼續進行個人化體驗、提交資訊、請求推薦，或透過任何通訊管道確認接受本條款時，即表示您同意受本條款與條件之拘束。
1. 公司資訊
本網站、電報機器人及相關服務之營運者為：
Custom Vitola AI SA
瑞士股份有限公司
瑞士日內瓦布爾德富廣場 36 號（郵遞區號 1204）
企業識別號碼（IDE / UID）：CHE-431.977.743
電子郵件：contact@customvitola.com
電話：+41 79 892 36 36
2. 本條款之適用範圍
本條款適用於：
CustomVitola.com 網站之使用；
訂製維托拉電報機器人之使用；
訂製維托拉個人化體驗；
透過電報、WhatsApp、電子郵件、電話或其他通訊管道進行之互動；
個人化雪茄推薦；
訂購請求、生產請求及相關服務；
Custom Vitola AI SA 所提供之任何內容、資訊或資料。
特定訂單、發票、付款方式、交付安排或生產協議，得另行適用額外條款。
3. 透過電報機器人或其他管道之接受
客戶得被要求透過本網站、電報機器人或其他通訊管道，確認接受本條款與條件、隱私權政策，以及於適用時與年齡相關之確認事項。
透過電報機器人所為之確認，包括點選確認按鈕、繼續進行個人化體驗、提交資訊或以訊息明示接受本條款，均得視為接受本條款與條件。
使用電報機器人本身，並不構成已確認之訂單、生產承諾，亦不使 Custom Vitola AI SA 負有製造或交付任何產品之義務。
4. 僅限成年人使用（20歲以上）
本網站、電報機器人、內容及服務僅供年滿20歲之成年人使用。
當您存取本網站、使用電報機器人、使用本公司之個人化體驗，或就本公司服務與本公司聯絡時，即表示您確認已年滿20歲，且符合您居住國或目的地國所適用之法定年齡要求。
Custom Vitola AI SA 保留於提供特定服務、推薦、訂單或生產請求前，要求確認年齡或進行額外年齡驗證之權利。
如本公司得知任何人未符合所要求之年齡條件，本公司得拒絕其使用本公司服務、取消任何相關請求，並於適當時刪除相關資料。
5. 菸草與健康免責聲明
Custom Vitola AI SA 經營高級雪茄及個人化雪茄體驗領域之業務。
菸草產品涉及健康風險。本網站、電報機器人或任何相關通訊管道所提供之資訊，僅供參考及個人化之用，不應理解為醫療建議、健康建議或鼓勵開始吸菸。
本公司之服務僅供已對高級雪茄具有合法興趣之成年人使用。
6. 訂製維托拉服務之性質
訂製維托拉依據客戶提供之資訊、人工智慧工具及人工專業，提供個人化雪茄推薦體驗。
本網站、電報機器人及相關通訊管道得協助辨識客戶之口味偏好、偏好之規格、期望之強度、茄衣顏色、場合、贈禮情境或其他相關要素。
體驗之結果為個人化之推薦或方向，並不當然構成已確認之訂單、生產承諾或保證之最終產品。
7. 人工智慧與人工確認
訂製維托拉使用人工智慧解讀客戶之偏好，並產生風味輪廓及個人化配方提案。
由人工智慧產生之建議僅供參考，並須經人工審閱。
每一項由人工智慧產生之配方，於核准投入生產前均經奧利維耶·內爾審閱及確認。
因此，有關生產之最終決定並非僅由自動化系統作成。
8. 與奧利維耶·內爾之諮詢
於任何訂單確認前，客戶須與奧利維耶·內爾或 Custom Vitola AI SA 之代表進行直接諮詢。
此項諮詢之目的在於：
確認客戶之偏好；
核實所提出之方向是否適當；
釐清期望之規格、強度、茄衣顏色及場合；
審閱主要訂單明細；
確認所提出之生產方向於技術上及商業上是否可行。
透過本網站、電報機器人或人工智慧系統產生之推薦，不能取代此項諮詢，且其本身並不構成已確認之訂單。
9. 口味描述與自然差異
有關口味、強度、香氣、規格、品吸時間、風味演變或品吸體驗之描述，僅供參考。
雪茄之最終感受可能因多項因素而異，包括：
菸草之天然特性；
收成、產地及陳化；
調配及生產條件；
保存、濕度及溫度；
點燃及品吸條件；
個人之口味感受。
Custom Vitola AI SA 盡合理努力提供準確且一致之推薦，惟不保證最終雪茄將完全重現所述之描述、參考雪茄或預期之感官輪廓。
10. 訂單、最低數量及生產可行性
任何生產請求均須經 Custom Vitola AI SA 確認。
生產得取決於：
客戶與奧利維耶·內爾或 Custom Vitola AI SA 之代表進行之諮詢；
技術可行性；
是否有適合之菸草；
所選定之生產合作夥伴是否可配合；
最低訂購量要求；
適用之法律或物流限制；
付款條件之接受。
除另有書面約定外，個人化生產得設有最低訂購數量。適用之最低數量將於訂單確認前告知。
如所請求之方向於技術上不可行、商業上不合理、不符合法律規定或與本公司之品質標準不一致，Custom Vitola AI SA 保留拒絕或修改生產請求之權利。
11. 訂單確認
價格、稅項、運送費用及付款條件將於訂單確認前告知。
訂單得透過付款連結、發票、銀行轉帳或其他約定之付款方式處理。
訂單僅於下列條件全部成就後，始視為已確認：
客戶已與奧利維耶·內爾或 Custom Vitola AI SA 之代表完成直接諮詢；
訂單明細已經客戶核准；
訂單已經 Custom Vitola AI SA 接受；
已收到付款，或客戶已以書面正式接受發票或付款條件。
網站互動、人工智慧產生之推薦、電報機器人之結果、WhatsApp 訊息、電子郵件往來或訂購請求，除符合上述條件外，其本身均不構成已確認之訂單。
12. 價格、付款及發票
價格以瑞士法郎標示，或於明確載明時以其他貨幣標示。
除另有載明外，價格得不包含適用之稅項、運送費用、關稅、進口稅或其他與目的地相關之費用。
本公司得於生產開始前要求支付全部或部分款項。
以發票付款者，發票條款將載明適用之付款期限及條件。
如未依約定條件收到付款，Custom Vitola AI SA 得暫停或延後生產、交付或後續服務。
13. 交付、海關及目的地規定
交付時間、供應情形及進口條件可能因目的地而異。
除經書面明確確認外，任何預估交付時間僅供參考。
客戶有責任確保菸草產品得於目的地國合法進口、收受、持有或使用。
對於因目的地國之法律或程序所致之延誤、拒收、海關限制、扣押、稅項、關稅、罰款或額外費用，Custom Vitola AI SA 概不負責。
於必要時，如 Custom Vitola AI SA 認為目的地或交付條件將產生法律、物流或法規遵循風險，得拒絕或取消交付。
14. 取消、退貨及瑕疵
由於個人化雪茄係依客戶之規格製作，一經開始生產，即可能無法取消或退貨，但適用法律另有規定或經確認有瑕疵者，不在此限。
與已交付訂單有關之任何問題，應於交付後合理期間內通知 Custom Vitola AI SA，並附上相關資訊，於適當時並附照片。
Custom Vitola AI SA 將本於誠信審查所通報之問題，並得視情況提出適當之解決方案。
口味感受、香氣、強度、規格偏好或品吸體驗之主觀差異，並不當然構成瑕疵。
15. 保存與天然菸草產品
雪茄為天然產品，可能受濕度、溫度、陳化、運送及保存條件之影響。
交付後，客戶應負責雪茄之適當保存及處置。
Custom Vitola AI SA 得提供一般保存建議，惟對於因保存不當、濕度不適、過熱、過度乾燥、交付後之運送，或客戶或第三人之處置所致之品質劣化，概不負責。
如同任何天然菸草產品，建議於將雪茄與其他雪茄一併存放前，妥善保存並進行檢查。
16. 客戶資訊及提交之資料
客戶透過本網站、電報機器人或相關通訊管道提交資訊，即授權 Custom Vitola AI SA 為下列目的使用該等資訊：
準備個人化推薦；
與客戶溝通；
安排諮詢及確認；
管理訂購請求；
於適用時準備生產指示；
履行已確認之訂單；
於遵守適用之資料保護規定下，改善服務。
客戶有責任確保其提交予 Custom Vitola AI SA 之任何資訊、品牌簡報、圖像、文字、偏好、公司資訊或其他資料均屬正確，且未侵害第三人之權利。
個人資料係依本公司之隱私權政策處理。
17. 智慧財產權
本網站、電報機器人或相關資料中之所有內容，包括文字、標誌、品牌元素、照片、影片、圖形、視覺構圖、頁面結構、設計元素、概念、名稱及其他資料，均受適用之智慧財產權法律保護。
除經 Custom Vitola AI SA 書面明示授權外，禁止對本網站內容、機器人內容或相關資料之全部或一部進行任何重製、修改、散布、公開發表、擷取、再利用或商業使用。
訂製維托拉之名稱、視覺識別、概念、個人化流程、人工智慧輔助推薦流程、風味輪廓邏輯及相關資料，仍屬 Custom Vitola AI SA 或其各自權利人所有。
客戶並不因此取得 Custom Vitola AI SA 所提供之網站、電報機器人、個人化流程、推薦邏輯、內部配方、生產簡報、品牌資料或其他專有資料之任何智慧財產權。
18. 配方及生產資訊之保密
個人化配方、調配指示、技術生產說明、內部生產簡報及相關專門技術，可能包含機密或專有資訊。
除另有書面明示約定外，Custom Vitola AI SA 無須揭露完整之技術配方、內部生產方法、供應商資訊、工廠細節或專有專門技術。
告知客戶之資訊，得限於瞭解個人化推薦、確認訂單及享用最終產品所必要之要素。
19. 第三方服務及連結
本網站、電報機器人及相關通訊管道可能包含連至第三方服務之連結，包括電報、WhatsApp、社群網路、付款服務供應商、分析工具、地圖或其他外部平台。
電報機器人係透過由第三方營運之電報平台提供。電報之使用亦受電報本身之條款、隱私權政策及技術條件拘束。
上述服務由第三方營運，並受其各自之條款及隱私權政策拘束。
對於第三方服務（包括電報、WhatsApp、付款服務供應商或社群網路）之內容、可用性、安全性、功能、技術可靠性、政策或實務，Custom Vitola AI SA 概不負責。
20. 網站、機器人之可用性及技術錯誤
Custom Vitola AI SA 盡合理努力維持本網站、電報機器人及相關服務之可存取性及正常運作。
然而，存取可能因維護、技術問題、第三方服務、託管問題、電報平台限制、安全理由或本公司無法控制之事件而中斷、受限或無法使用。
Custom Vitola AI SA 不保證本網站、電報機器人或相關服務之存取不中斷，亦不保證無技術錯誤。
21. 責任限制
Custom Vitola AI SA 盡合理努力提供準確、高品質且一致之資訊。
然而，於適用法律允許之範圍內，Custom Vitola AI SA 對下列事項不負責任：
未符合法定年齡要求之人士使用本網站或電報機器人；
客戶所提供之不正確或不完整資訊；
口味感受之主觀差異；
菸草產品之自然差異；
交付後之不當保存或處置；
因海關、物流業者或目的地規定所致之延誤或限制；
第三方平台、付款服務供應商或通訊服務；
電報、WhatsApp 或其他外部平台之中斷、技術錯誤或無法使用；
間接、附帶或衍生性損害。
本條款之任何內容，均不排除適用法律不允許排除之責任。
22. 不可抗力
對於因超出其合理控制範圍之事件所致之延誤或未能履行，Custom Vitola AI SA 不負責任，該等事件包括但不限於自然事件、運輸中斷、海關限制、原料短缺、供應商延誤、法規變更、技術故障、罷工或其他影響生產、溝通或交付之情事。
23. 本條款之修訂
Custom Vitola AI SA 得修訂本條款與條件，以反映其服務、網站、電報機器人、法定義務、生產流程或商業實務之變更。
適用之版本為您查閱時刊載於本網站之版本；就已確認之訂單而言，除另有書面約定外，適用訂單確認時之版本。
24. 準據法及管轄
本條款與條件以瑞士法律為準據法。
除強制性法律規定另有規定外，以瑞士日內瓦法院為管轄法院。
25. 聯絡方式
如對本條款與條件有任何疑問，請與本公司聯絡：
Custom Vitola AI SA
瑞士日內瓦布爾德富廣場 36 號（郵遞區號 1204）
企業識別號碼（IDE / UID）：CHE-431.977.743
電子郵件：contact@customvitola.com
電話：+41 79 892 36 36