Política de privacidad | CustomVitola AI

Política de privacidad
Última actualización: 29.07.2026
La presente Política de privacidad explica cómo Custom Vitola AI SA recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de los visitantes de su sitio web y de los usuarios de su experiencia de personalización.
Esta Política se aplica en particular al sitio web CustomVitola.com, a las interacciones a través de Telegram, WhatsApp, correo electrónico o teléfono, así como a la experiencia de personalización ofrecida por Custom Vitola AI SA.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es:
Custom Vitola AI SA Sociedad anónima de derecho suizo Place du Bourg-de-Four 36 1204 Ginebra Suiza
IDE / UID: CHE-431.977.743 Email: contact@customvitola.com Teléfono: +41 79 892 36 36
2. Alojamiento del sitio web
El sitio web está alojado en Suiza por:
Kreativ Media GmbH Höschgasse 45 CH-8008 Zúrich Suiza
Email: mail@kreativmedia.ch
3. Marco legal aplicable
Custom Vitola AI SA es una sociedad suiza. El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la legislación suiza aplicable, en particular la Ley Federal Suiza de Protección de Datos — FADP / nFADP.
Cuando sea aplicable, especialmente si personas situadas en la Unión Europea utilizan nuestros servicios, también podrán tenerse en cuenta determinados principios del Reglamento General de Protección de Datos — RGPD.
4. Datos que podemos recopilar
Podemos recopilar diferentes categorías de datos según su interacción con CustomVitola.com.
4.1 Datos de navegación
Cuando visita nuestro sitio web, ciertos datos técnicos pueden recopilarse automáticamente, en particular:
dirección IP;
tipo de dispositivo;
tipo de navegador;
idioma utilizado;
páginas consultadas;
fecha y hora de la visita;
fuente de tráfico;
interacciones con determinados botones o enlaces.
Estos datos se utilizan para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia del usuario, medir el rendimiento del sitio y comprender el origen de los visitantes.
4.2 Datos de contacto
Cuando se pone en contacto con nosotros o continúa la experiencia a través de Telegram, WhatsApp, correo electrónico o teléfono, podemos recopilar:
nombre y apellidos;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono;
identificador de Telegram o WhatsApp;
idioma de comunicación;
contenido de sus mensajes.
4.3 Datos relacionados con la experiencia de personalización
En el marco de la experiencia CustomVitola.com, podemos recopilar la información que usted proporcione voluntariamente, en particular:
cigarro de referencia;
preferencias de sabor;
intensidad deseada;
formato preferido;
color de capa deseado;
ajustes solicitados;
preferencias relacionadas con la ocasión o el regalo;
información necesaria para preparar una recomendación personalizada.
Estos datos permiten generar un perfil de sabor y una propuesta de vitola personalizada.
4.4 Datos relacionados con la verificación de edad
Nuestros contenidos y servicios están reservados a personas mayores de 18 años.
Podemos pedirle que confirme que ha alcanzado la edad legal requerida para acceder a nuestros servicios. En determinados casos, puede realizarse una verificación adicional mediante comunicación directa con nuestro equipo, especialmente a través de WhatsApp, Telegram o cualquier otro medio de comunicación adecuado.
Salvo necesidad específica, no conservamos grabaciones de vídeo de esta verificación.
4.5 Datos relacionados con pedidos
En caso de pedido, solicitud de producción o relación comercial, podemos recopilar la información necesaria para gestionar la solicitud, en particular:
datos de contacto del cliente;
información de facturación;
método de pago elegido;
detalles del pedido;
información necesaria para la producción, entrega y seguimiento del cliente.
5. Uso de inteligencia artificial
Custom Vitola AI SA utiliza inteligencia artificial para interpretar las preferencias del cliente y generar un perfil de sabor, así como una propuesta de receta personalizada.
Cada receta generada por la IA es revisada y validada por Olivier Nehr antes de su aprobación para la producción.
Por lo tanto, las decisiones finales relativas a la producción no son tomadas exclusivamente por un sistema automatizado.
6. Finalidades del tratamiento
Los datos personales pueden utilizarse para:
proporcionar acceso al sitio web;
garantizar el funcionamiento técnico del sitio;
responder a solicitudes de contacto;
permitir la experiencia de personalización;
generar un perfil de sabor personalizado;
preparar una recomendación de vitola personalizada;
organizar una validación humana por Olivier Nehr;
gestionar pedidos, facturas, pagos y entregas;
realizar el seguimiento del cliente;
mejorar el sitio web, los servicios y la experiencia del usuario;
medir la eficacia de nuestras comunicaciones y campañas;
prevenir abusos, fraudes o accesos no autorizados;
cumplir nuestras obligaciones legales, en particular en materia de edad legal, contabilidad y facturación.
7. Bases del tratamiento
Según el caso, tratamos sus datos sobre la base de:
su consentimiento, en particular para determinadas cookies, herramientas de análisis o comunicaciones de marketing;
la ejecución de medidas precontractuales o contractuales, cuando solicita una recomendación, un pedido o una producción;
nuestro interés legítimo en mejorar nuestro sitio web, proteger nuestros servicios, gestionar nuestras comunicaciones y seguir el rendimiento de nuestras campañas;
nuestras obligaciones legales, en particular en materia de facturación, contabilidad, cumplimiento normativo y restricción de acceso a menores.
8. Cookies y herramientas de medición de audiencia
Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para:
garantizar el correcto funcionamiento del sitio;
recordar determinadas preferencias;
medir la audiencia del sitio;
analizar las fuentes de tráfico;
mejorar nuestros contenidos y campañas.
Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento previo cuando sean indispensables para el funcionamiento del sitio.
Las cookies no esenciales, en particular las cookies analíticas o de marketing, solo se utilizan con su consentimiento cuando dicho consentimiento sea requerido.
Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento a través del enlace Configuración de cookies disponible en el pie de página del sitio web.
9. Servicios y proveedores externos
Para prestar nuestros servicios, podemos recurrir a proveedores técnicos o plataformas externas, en particular:
alojamiento web;
herramientas de análisis de audiencia;
herramientas de gestión de cookies;
servicios de mensajería como Telegram, WhatsApp o email;
herramientas de automatización;
proveedores relacionados con inteligencia artificial;
herramientas de gestión de datos o CRM;
proveedores de pago, cuando corresponda;
socios de producción o logística, únicamente cuando sea necesario para realizar un pedido.
Estos proveedores tratan los datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios.
No vendemos sus datos personales.
10. Transferencias internacionales
Determinados proveedores técnicos o plataformas externas pueden estar situados fuera de Suiza o del Espacio Económico Europeo.
Cuando sea necesario, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger sus datos personales de conformidad con las normas aplicables.
El uso de plataformas como Telegram, WhatsApp, servicios de IA, herramientas de automatización o servicios de análisis puede implicar la transferencia o el tratamiento de datos fuera de Suiza.
11. Periodo de conservación
Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados.
A título indicativo:
los datos de navegación pueden conservarse durante un periodo limitado con fines técnicos, estadísticos o de seguridad;
los datos de contacto se conservan durante el tiempo necesario para dar seguimiento a su solicitud;
los datos relacionados con la experiencia de personalización pueden conservarse para garantizar el seguimiento del cliente y mejorar el servicio;
los datos relacionados con un pedido pueden conservarse durante el periodo exigido por obligaciones contables, fiscales y legales;
los datos relacionados con el consentimiento de cookies se conservan para respetar sus preferencias.
Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o se anonimizan.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizarse como totalmente seguro.
13. Sus derechos
De conformidad con la legislación aplicable, usted puede solicitarnos en particular:
acceder a los datos personales que tenemos sobre usted;
corregir datos inexactos o incompletos;
eliminar ciertos datos cuando la ley lo permita;
limitar u oponerse a determinados tratamientos;
retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
Para ejercer sus derechos, puede contactarnos en:
contact@customvitola.com
Podemos pedirle que confirme su identidad antes de tramitar su solicitud.
14. Menores
Nuestros contenidos y servicios están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Si constatamos que una persona no cumple las condiciones de edad requeridas, nos reservamos el derecho de denegar el acceso a nuestros servicios y eliminar los datos asociados cuando sea apropiado.
15. Enlaces a servicios externos
Nuestro sitio web puede contener enlaces a servicios de terceros, incluidos Telegram, WhatsApp, redes sociales, herramientas de pago u otras plataformas externas.
Estos servicios disponen de sus propias políticas de privacidad. Le invitamos a consultarlas cuando utilice dichas plataformas.
16. Modificaciones de esta Política
Podemos modificar esta Política de privacidad para reflejar la evolución de nuestros servicios, herramientas u obligaciones legales.
La versión aplicable será la publicada en nuestro sitio web en el momento de su consulta.
17. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a esta Política de privacidad o al tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:
Custom Vitola AI SA Place du Bourg-de-Four 36 1204 Ginebra Suiza
IDE / UID: CHE-431.977.743 Email: contact@customvitola.com Teléfono: +41 79 892 36 36