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Terms & Conditions
Last updated: 29.07.2026
These Terms & Conditions govern the use of the website CustomVitola.com, the CustomVitola AI Telegram bot, the personalization experience offered by Custom Vitola AI SA, and any related interactions, recommendations, order requests or services provided through Telegram, WhatsApp, email, telephone or other communication channels.
By accessing the website, using the Telegram bot, continuing the personalization experience, submitting information, requesting a recommendation or confirming acceptance of these Terms through any communication channel, you agree to be bound by these Terms & Conditions.
1. Company Information
The website, Telegram bot and related services are operated by:
Custom Vitola AI SA
Swiss public limited company
Place du Bourg-de-Four 36
1204 Geneva
Switzerland
IDE / UID: CHE-431.977.743
Email: contact@customvitola.com
Phone: +41 79 892 36 36
2. Scope of These Terms
These Terms apply to:
the use of the website CustomVitola.com;
the use of the CustomVitola AI Telegram bot;
the CustomVitola AI personalization experience;
interactions via Telegram, WhatsApp, email, telephone or other communication channels;
personalized cigar recommendations;
order requests, production requests and related services;
any content, information or materials made available by Custom Vitola AI SA.
Additional terms may apply to specific orders, invoices, payment methods, delivery arrangements or production agreements.
3. Acceptance Through the Telegram Bot or Other Channels
The client may be asked to confirm acceptance of these Terms & Conditions, the Privacy Policy and, where applicable, age-related confirmations through the website, the Telegram bot or another communication channel.
A confirmation given through the Telegram bot, by clicking a confirmation button, continuing the personalization experience, submitting information or expressly accepting these Terms by message may be treated as acceptance of these Terms & Conditions.
The use of the Telegram bot does not, by itself, create a confirmed order, production commitment or obligation for Custom Vitola AI SA to manufacture or deliver any product.
4. Adult Access Only — 18+
Our website, Telegram bot, content and services are intended exclusively for adults aged 18 years or over.
By accessing the website, using the Telegram bot, using our personalization experience or contacting us regarding our services, you confirm that you are at least 18 years old and that you meet the legal age requirement applicable in your country of residence or destination.
Custom Vitola AI SA reserves the right to request age confirmation or additional age verification before providing access to certain services, recommendations, orders or production requests.
If we become aware that a person does not meet the required age conditions, we may refuse access to our services, cancel any related request and delete associated data where appropriate.
5. Tobacco and Health Disclaimer
Custom Vitola AI SA operates in the field of premium cigars and personalized cigar experiences.
Tobacco products involve health risks. The information provided on this website, through the Telegram bot or through any related communication channel is for informational and personalization purposes only and should not be understood as medical advice, health advice or an encouragement to start smoking.
Our services are intended only for adults who already have a lawful interest in premium cigars.
6. Nature of the CustomVitola AI Service
CustomVitola AI offers a personalized cigar recommendation experience based on information provided by the client, artificial intelligence tools and human expertise.
The website, Telegram bot and related communication channels may help identify a client’s taste preferences, preferred format, desired intensity, wrapper color, occasion, gift context or other relevant elements.
The result of the experience is a personalized recommendation or direction. It does not automatically constitute a confirmed order, a production commitment or a guaranteed final product.
7. Artificial Intelligence and Human Validation
CustomVitola AI uses artificial intelligence to interpret the client’s preferences and generate a taste profile as well as a personalized recipe proposal.
AI-generated suggestions are indicative and are subject to human review.
Every AI-generated recipe is reviewed and validated by Olivier Nehr before approval for production.
Final decisions relating to production are therefore not made exclusively by an automated system.
8. Consultation with Olivier Nehr
Before any order is confirmed, the client must have a direct consultation with Olivier Nehr or with a representative of Custom Vitola AI SA.
This consultation is intended to:
confirm the client’s preferences;
verify that the proposed direction is appropriate;
clarify the desired format, intensity, wrapper color and occasion;
review the main order details;
confirm whether the proposed production direction is technically and commercially feasible.
A recommendation generated through the website, Telegram bot or AI system does not replace this consultation and does not, by itself, create a confirmed order.
9. Taste Descriptions and Natural Variations
Descriptions of taste, strength, aroma, format, smoking time, evolution or smoking experience are indicative.
The final perception of a cigar may vary depending on several factors, including:
natural tobacco characteristics;
crop, origin and ageing;
blend and production conditions;
storage, humidity and temperature;
lighting and smoking conditions;
individual taste perception.
Custom Vitola AI SA makes reasonable efforts to provide accurate and coherent recommendations, but does not guarantee that the final cigar will exactly reproduce a stated description, reference cigar or expected sensory profile.
10. Orders, Minimum Quantities and Production Feasibility
Any production request is subject to confirmation by Custom Vitola AI SA.
Production may depend on:
the client’s consultation with Olivier Nehr or a representative of Custom Vitola AI SA;
technical feasibility;
availability of suitable tobacco;
availability of selected production partners;
minimum order requirements;
applicable legal or logistical restrictions;
acceptance of payment terms.
Unless otherwise agreed in writing, personalized production may be subject to a minimum order quantity. The applicable minimum quantity will be communicated before order confirmation.
Custom Vitola AI SA reserves the right to refuse or modify a production request if the requested direction is not technically feasible, commercially reasonable, legally compliant or consistent with the quality standards of the company.
11. Order Confirmation
Prices, taxes, delivery costs and payment terms are communicated before order confirmation.
An order may be processed by payment link, invoice, bank transfer or another agreed payment method.
An order is considered confirmed only after all of the following conditions have been met:
the client has completed a direct consultation with Olivier Nehr or a representative of Custom Vitola AI SA;
the order details have been approved by the client;
the order has been accepted by Custom Vitola AI SA;
either payment has been received or the client has formally accepted the invoice or payment terms in writing.
A website interaction, AI-generated recommendation, Telegram bot result, WhatsApp message, email exchange or order request does not, by itself, constitute a confirmed order unless the conditions above have been met.
12. Prices, Payment and Invoicing
Prices are communicated in Swiss francs or in another currency where expressly indicated.
Unless otherwise stated, prices may exclude applicable taxes, delivery costs, customs duties, import taxes or other destination-related charges.
Payment may be requested in full or in part before production begins.
In the case of payment by invoice, the invoice terms will specify the applicable payment deadline and conditions.
Custom Vitola AI SA may suspend or postpone production, delivery or further services if payment is not received according to the agreed terms.
13. Delivery, Customs and Destination Rules
Delivery times, availability and import conditions may vary depending on the destination.
Any delivery estimate is indicative unless expressly confirmed in writing.
The client is responsible for ensuring that tobacco products may be legally imported, received, possessed or used in the country of destination.
Custom Vitola AI SA is not responsible for delays, refusals, customs restrictions, seizures, taxes, duties, penalties or additional charges resulting from the laws or procedures of the destination country.
Where necessary, delivery may be refused or cancelled if Custom Vitola AI SA considers that the destination or delivery conditions create legal, logistical or compliance risks.
14. Cancellations, Returns and Defects
Because personalized cigars are prepared according to the client’s specifications, cancellation or return may not be possible once production has started, except where required by applicable law or in the event of a confirmed defect.
Any issue relating to a delivered order must be reported to Custom Vitola AI SA within a reasonable period after delivery, together with relevant information and, where appropriate, photographs.
Custom Vitola AI SA will review reported issues in good faith and may, depending on the circumstances, propose an appropriate solution.
Subjective differences in taste perception, aroma, strength, format preference or smoking experience do not automatically constitute a defect.
15. Storage and Natural Tobacco Products
Cigars are natural products and may be affected by humidity, temperature, ageing, transport and storage conditions.
After delivery, the client is responsible for appropriate storage and handling of the cigars.
Custom Vitola AI SA may provide general storage recommendations, but cannot be responsible for deterioration resulting from improper storage, unsuitable humidity, excessive heat, excessive dryness, transport after delivery or handling by the client or third parties.
As with any natural tobacco product, proper storage and inspection are recommended before placing cigars together with other cigars.
16. Client Information and Submitted Materials
By submitting information through the website, Telegram bot or related communication channels, the client authorizes Custom Vitola AI SA to use that information for the purpose of:
preparing personalized recommendations;
communicating with the client;
organizing consultation and validation;
managing order requests;
preparing production instructions where applicable;
fulfilling confirmed orders;
improving the service, subject to applicable data protection rules.
The client is responsible for ensuring that any information, brand brief, image, text, preference, company information or other material submitted to Custom Vitola AI SA is accurate and does not infringe the rights of third parties.
Personal data is processed in accordance with our Privacy Policy.
17. Intellectual Property
All content available on the website, in the Telegram bot or in related materials, including texts, logos, brand elements, photographs, videos, graphics, visual compositions, page structure, design elements, concepts, names and other materials, is protected by applicable intellectual property laws.
Unless expressly authorized in writing by Custom Vitola AI SA, any reproduction, modification, distribution, publication, extraction, reuse or commercial use of all or part of the website content, bot content or related materials is prohibited.
The Custom Vitola AI name, visual identity, concepts, personalization process, AI-assisted recommendation flow, taste profile logic and related materials remain the property of Custom Vitola AI SA or their respective rights holders.
The client does not acquire any intellectual property rights in the website, Telegram bot, personalization process, recommendation logic, internal recipes, production briefs, brand materials or other proprietary materials made available by Custom Vitola AI SA.
18. Confidentiality of Recipes and Production Information
Personalized recipes, blend indications, technical production notes, internal production briefs and related know-how may contain confidential or proprietary information.
Unless expressly agreed otherwise in writing, Custom Vitola AI SA is not required to disclose full technical recipes, internal production methods, supplier information, factory details or proprietary know-how.
Information communicated to the client may be limited to the elements necessary to understand the personalized recommendation, confirm the order and enjoy the final product.
19. Third-Party Services and Links
The website, Telegram bot and related communication channels may contain links to third-party services, including Telegram, WhatsApp, social networks, payment providers, analytics tools, maps or other external platforms.
The Telegram bot is provided through the Telegram platform, which is operated by a third party. Use of Telegram is also subject to Telegram’s own terms, privacy policy and technical conditions.
These services are operated by third parties and are subject to their own terms and privacy policies.
Custom Vitola AI SA is not responsible for the content, availability, security, functionality, technical reliability, policies or practices of third-party services, including Telegram, WhatsApp, payment providers or social networks.
20. Website, Bot Availability and Technical Errors
Custom Vitola AI SA makes reasonable efforts to keep the website, Telegram bot and related services accessible and functional.
However, access may be interrupted, limited or unavailable due to maintenance, technical issues, third-party services, hosting problems, Telegram platform limitations, security reasons or events outside our control.
Custom Vitola AI SA does not guarantee uninterrupted access to the website, Telegram bot or related services, nor the absence of technical errors.
21. Limitation of Liability
Custom Vitola AI SA makes reasonable efforts to provide accurate, high-quality and coherent information.
However, to the extent permitted by applicable law, Custom Vitola AI SA shall not be liable for:
use of the website or Telegram bot by persons who do not meet the legal age requirement;
inaccurate or incomplete information provided by the client;
subjective differences in taste perception;
natural variations in tobacco products;
improper storage or handling after delivery;
delays or restrictions caused by customs, logistics providers or destination rules;
third-party platforms, payment providers or messaging services;
interruptions, technical errors or unavailability of Telegram, WhatsApp or other external platforms;
indirect, incidental or consequential damages.
Nothing in these Terms excludes liability where such exclusion is not permitted by applicable law.
22. Force Majeure
Custom Vitola AI SA shall not be responsible for delays or failure to perform resulting from events beyond its reasonable control, including but not limited to natural events, transport disruptions, customs restrictions, shortage of raw materials, supplier delays, regulatory changes, technical failures, strikes or other circumstances affecting production, communication or delivery.
23. Changes to These Terms
Custom Vitola AI SA may modify these Terms & Conditions to reflect changes in its services, website, Telegram bot, legal obligations, production process or commercial practices.
The applicable version is the one published on the website at the time of your consultation or, for a confirmed order, the version applicable at the time of order confirmation unless otherwise agreed in writing.
24. Applicable Law and Jurisdiction
These Terms & Conditions are governed by Swiss law.
The courts of Geneva, Switzerland, shall have jurisdiction, subject to mandatory legal provisions.
25. Contact
For any questions regarding these Terms & Conditions, you may contact us:
Custom Vitola AI SA
Place du Bourg-de-Four 36
1204 Geneva
Switzerland
IDE / UID: CHE-431.977.743
Email: contact@customvitola.com
Phone: +41 79 892 36 36
FR
Conditions générales
Dernière mise à jour : 29.07.2026
Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation du site CustomVitola.com, du bot Telegram CustomVitola AI, de l’expérience de personnalisation proposée par Custom Vitola AI SA, ainsi que toute interaction, recommandation, demande de commande ou service connexe fourni via Telegram, WhatsApp, e-mail, téléphone ou tout autre canal de communication.
En accédant au site, en utilisant le bot Telegram, en poursuivant l’expérience de personnalisation, en soumettant des informations, en demandant une recommandation ou en confirmant l’acceptation des présentes Conditions par tout canal de communication, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions générales.
1. Informations sur la société
Le site, le bot Telegram et les services associés sont exploités par :
Custom Vitola AI SA
Société anonyme suisse
Place du Bourg-de-Four 36
1204 Genève
Suisse
IDE / UID : CHE-431.977.743
E-mail : contact@customvitola.com
Téléphone : +41 79 892 36 36
2. Champ d’application des présentes Conditions
Les présentes Conditions s’appliquent :
• à l’utilisation du site CustomVitola.com ;
• à l’utilisation du bot Telegram CustomVitola AI ;
• à l’expérience de personnalisation CustomVitola AI ;
• aux interactions via Telegram, WhatsApp, e-mail, téléphone ou tout autre canal de communication ;
• aux recommandations personnalisées de cigares ;
• aux demandes de commande, demandes de production et services associés ;
• à tout contenu, information ou matériel mis à disposition par Custom Vitola AI SA.
Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à certaines commandes, factures, méthodes de paiement, modalités de livraison ou accords de production.
3. Acceptation via le bot Telegram ou d’autres canaux
Le client peut être invité à confirmer l’acceptation des présentes Conditions générales, de la Politique de confidentialité et, le cas échéant, des confirmations liées à l’âge, via le site, le bot Telegram ou un autre canal de communication.
Une confirmation donnée via le bot Telegram, en cliquant sur un bouton de confirmation, en poursuivant l’expérience de personnalisation, en soumettant des informations ou en acceptant expressément les présentes Conditions par message peut être considérée comme une acceptation des présentes Conditions générales.
L’utilisation du bot Telegram ne crée pas, à elle seule, une commande confirmée, un engagement de production ou une obligation pour Custom Vitola AI SA de fabriquer ou de livrer un produit.
4. Accès réservé aux adultes — 18+
Notre site, notre bot Telegram, nos contenus et nos services sont destinés exclusivement aux adultes âgés de 18 ans ou plus.
En accédant au site, en utilisant le bot Telegram, en utilisant notre expérience de personnalisation ou en nous contactant au sujet de nos services, vous confirmez avoir au moins 18 ans et satisfaire à l’âge légal applicable dans votre pays de résidence ou de destination.
Custom Vitola AI SA se réserve le droit de demander une confirmation de l’âge ou une vérification supplémentaire de l’âge avant de fournir l’accès à certains services, recommandations, commandes ou demandes de production.
Si nous apprenons qu’une personne ne remplit pas les conditions d’âge requises, nous pouvons refuser l’accès à nos services, annuler toute demande associée et supprimer les données correspondantes lorsque cela est approprié.
5. Avertissement relatif au tabac et à la santé
Custom Vitola AI SA exerce son activité dans le domaine des cigares premium et des expériences personnalisées autour du cigare.
Les produits du tabac comportent des risques pour la santé. Les informations fournies sur ce site, via le bot Telegram ou par tout canal de communication associé sont fournies uniquement à des fins d’information et de personnalisation, et ne doivent pas être comprises comme un avis médical, un conseil de santé ou une incitation à commencer à fumer.
Nos services sont destinés uniquement aux adultes ayant déjà un intérêt légal pour les cigares premium.
6. Nature du service CustomVitola AI
CustomVitola AI propose une expérience de recommandation personnalisée de cigares, fondée sur les informations fournies par le client, des outils d’intelligence artificielle et une expertise humaine.
Le site, le bot Telegram et les canaux de communication associés peuvent aider à identifier les préférences gustatives du client, le format préféré, l’intensité souhaitée, la couleur de cape, l’occasion, le contexte de cadeau ou d’autres éléments pertinents.
Le résultat de l’expérience est une recommandation ou une direction personnalisée. Il ne constitue pas automatiquement une commande confirmée, un engagement de production ou un produit final garanti.
7. Intelligence artificielle et validation humaine
CustomVitola AI utilise l’intelligence artificielle pour interpréter les préférences du client et générer un profil gustatif ainsi qu’une proposition de recette personnalisée.
Les suggestions générées par l’IA sont indicatives et soumises à un examen humain.
Chaque recette générée par l’IA est examinée et validée par Olivier Nehr avant toute approbation pour la production.
Les décisions finales relatives à la production ne sont donc pas prises exclusivement par un système automatisé.
8. Consultation avec Olivier Nehr
Avant toute confirmation de commande, le client doit avoir une consultation directe avec Olivier Nehr ou avec un représentant de Custom Vitola AI SA.
Cette consultation a pour but de :
• confirmer les préférences du client ;
• vérifier que la direction proposée est appropriée ;
• clarifier le format souhaité, l’intensité, la couleur de cape et l’occasion ;
• examiner les principaux détails de la commande ;
• confirmer si la direction de production proposée est techniquement et commercialement réalisable.
Une recommandation générée via le site, le bot Telegram ou le système d’IA ne remplace pas cette consultation et ne crée pas, à elle seule, une commande confirmée.
9. Descriptions gustatives et variations naturelles
Les descriptions de goût, d’intensité, d’arôme, de format, de temps de dégustation, d’évolution ou d’expérience de fumage sont indicatives.
La perception finale d’un cigare peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
• les caractéristiques naturelles du tabac ;
• la récolte, l’origine et le vieillissement ;
• l’assemblage et les conditions de production ;
• le stockage, l’humidité et la température ;
• les conditions d’allumage et de dégustation ;
• la perception gustative individuelle.
Custom Vitola AI SA met en œuvre des efforts raisonnables pour fournir des recommandations précises et cohérentes, mais ne garantit pas que le cigare final reproduira exactement une description donnée, un cigare de référence ou un profil sensoriel attendu.
10. Commandes, quantités minimales et faisabilité de production
Toute demande de production est soumise à confirmation par Custom Vitola AI SA.
La production peut dépendre :
• de la consultation du client avec Olivier Nehr ou un représentant de Custom Vitola AI SA ;
• de la faisabilité technique ;
• de la disponibilité de tabacs appropriés ;
• de la disponibilité des partenaires de production sélectionnés ;
• des exigences de quantité minimale ;
• des restrictions légales ou logistiques applicables ;
• de l’acceptation des conditions de paiement.
Sauf accord écrit contraire, la production personnalisée peut être soumise à une quantité minimale de commande. La quantité minimale applicable sera communiquée avant la confirmation de commande.
Custom Vitola AI SA se réserve le droit de refuser ou de modifier une demande de production si la direction demandée n’est pas techniquement réalisable, commercialement raisonnable, conforme à la loi ou compatible avec les standards de qualité de la société.
11. Confirmation de commande
Les prix, taxes, frais de livraison et conditions de paiement sont communiqués avant la confirmation de commande.
Une commande peut être traitée par lien de paiement, facture, virement bancaire ou autre méthode de paiement convenue.
Une commande est considérée comme confirmée uniquement lorsque toutes les conditions suivantes ont été remplies :
1. le client a effectué une consultation directe avec Olivier Nehr ou un représentant de Custom Vitola AI SA ;
2. les détails de la commande ont été approuvés par le client ;
3. la commande a été acceptée par Custom Vitola AI SA ;
4. soit le paiement a été reçu, soit le client a formellement accepté la facture ou les conditions de paiement par écrit.
Une interaction sur le site, une recommandation générée par l’IA, un résultat du bot Telegram, un message WhatsApp, un échange par e-mail ou une demande de commande ne constitue pas, à lui seul, une commande confirmée tant que les conditions ci-dessus n’ont pas été remplies.
12. Prix, paiement et facturation
Les prix sont communiqués en francs suisses ou dans une autre devise lorsque cela est expressément indiqué.
Sauf indication contraire, les prix peuvent exclure les taxes applicables, les frais de livraison, les droits de douane, les taxes d’importation ou autres frais liés à la destination.
Le paiement peut être demandé en totalité ou en partie avant le début de la production.
En cas de paiement par facture, les conditions de la facture préciseront le délai et les modalités de paiement applicables.
Custom Vitola AI SA peut suspendre ou reporter la production, la livraison ou d’autres services si le paiement n’est pas reçu conformément aux conditions convenues.
13. Livraison, douanes et règles de destination
Les délais de livraison, la disponibilité et les conditions d’importation peuvent varier selon la destination.
Toute estimation de livraison est indicative, sauf confirmation écrite expresse.
Le client est responsable de s’assurer que les produits du tabac peuvent être légalement importés, reçus, détenus ou utilisés dans le pays de destination.
Custom Vitola AI SA n’est pas responsable des retards, refus, restrictions douanières, saisies, taxes, droits, pénalités ou frais supplémentaires résultant des lois ou procédures du pays de destination.
Lorsque cela est nécessaire, la livraison peut être refusée ou annulée si Custom Vitola AI SA estime que la destination ou les conditions de livraison créent des risques juridiques, logistiques ou de conformité.
14. Annulations, retours et défauts
Étant donné que les cigares personnalisés sont préparés selon les spécifications du client, l’annulation ou le retour peut ne pas être possible une fois la production commencée, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou en cas de défaut confirmé.
Tout problème relatif à une commande livrée doit être signalé à Custom Vitola AI SA dans un délai raisonnable après la livraison, accompagné des informations pertinentes et, le cas échéant, de photographies.
Custom Vitola AI SA examinera les problèmes signalés de bonne foi et pourra, selon les circonstances, proposer une solution appropriée.
Les différences subjectives de perception gustative, d’arôme, d’intensité, de préférence de format ou d’expérience de fumage ne constituent pas automatiquement un défaut.
15. Stockage et produits naturels du tabac
Les cigares sont des produits naturels et peuvent être affectés par l’humidité, la température, le vieillissement, le transport et les conditions de stockage.
Après la livraison, le client est responsable du stockage et de la manipulation appropriés des cigares.
Custom Vitola AI SA peut fournir des recommandations générales de stockage, mais ne peut être tenue responsable d’une détérioration résultant d’un stockage inapproprié, d’une humidité inadéquate, d’une chaleur excessive, d’une sécheresse excessive, d’un transport après livraison ou d’une manipulation par le client ou des tiers.
Comme pour tout produit naturel du tabac, un stockage approprié et une inspection sont recommandés avant de placer les cigares avec d’autres cigares.
16. Informations du client et contenus soumis
En soumettant des informations via le site, le bot Telegram ou les canaux de communication associés, le client autorise Custom Vitola AI SA à utiliser ces informations aux fins suivantes :
• préparer des recommandations personnalisées ;
• communiquer avec le client ;
• organiser la consultation et la validation ;
• gérer les demandes de commande ;
• préparer, le cas échéant, des instructions de production ;
• exécuter les commandes confirmées ;
• améliorer le service, sous réserve des règles applicables en matière de protection des données.
Le client est responsable de s’assurer que toute information, brief de marque, image, texte, préférence, information relative à une société ou tout autre matériel soumis à Custom Vitola AI SA est exact et ne porte pas atteinte aux droits de tiers.
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
17. Propriété intellectuelle
Tout le contenu disponible sur le site, dans le bot Telegram ou dans les supports associés, y compris les textes, logos, éléments de marque, photographies, vidéos, graphismes, compositions visuelles, structure des pages, éléments de design, concepts, noms et autres éléments, est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation écrite expresse de Custom Vitola AI SA, toute reproduction, modification, distribution, publication, extraction, réutilisation ou utilisation commerciale de tout ou partie du contenu du site, du contenu du bot ou des supports associés est interdite.
Le nom Custom Vitola AI, l’identité visuelle, les concepts, le processus de personnalisation, le parcours de recommandation assisté par IA, la logique de profil gustatif et les éléments associés demeurent la propriété de Custom Vitola AI SA ou de leurs titulaires de droits respectifs.
Le client n’acquiert aucun droit de propriété intellectuelle sur le site, le bot Telegram, le processus de personnalisation, la logique de recommandation, les recettes internes, les briefs de production, les éléments de marque ou tout autre élément propriétaire mis à disposition par Custom Vitola AI SA.
18. Confidentialité des recettes et informations de production
Les recettes personnalisées, indications d’assemblage, notes techniques de production, briefs internes de production et savoir-faire associés peuvent contenir des informations confidentielles ou propriétaires.
Sauf accord écrit contraire exprès, Custom Vitola AI SA n’est pas tenue de divulguer les recettes techniques complètes, méthodes internes de production, informations relatives aux fournisseurs, détails des fabriques ou savoir-faire propriétaire.
Les informations communiquées au client peuvent être limitées aux éléments nécessaires pour comprendre la recommandation personnalisée, confirmer la commande et apprécier le produit final.
19. Services tiers et liens
Le site, le bot Telegram et les canaux de communication associés peuvent contenir des liens vers des services tiers, notamment Telegram, WhatsApp, réseaux sociaux, prestataires de paiement, outils d’analyse, cartes ou autres plateformes externes.
Le bot Telegram est fourni via la plateforme Telegram, exploitée par un tiers. L’utilisation de Telegram est également soumise aux propres conditions, politique de confidentialité et conditions techniques de Telegram.
Ces services sont exploités par des tiers et sont soumis à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
Custom Vitola AI SA n’est pas responsable du contenu, de la disponibilité, de la sécurité, du fonctionnement, de la fiabilité technique, des politiques ou des pratiques des services tiers, y compris Telegram, WhatsApp, les prestataires de paiement ou les réseaux sociaux.
20. Disponibilité du site, du bot et erreurs techniques
Custom Vitola AI SA met en œuvre des efforts raisonnables pour maintenir le site, le bot Telegram et les services associés accessibles et fonctionnels.
Toutefois, l’accès peut être interrompu, limité ou indisponible en raison d’une maintenance, de problèmes techniques, de services tiers, de problèmes d’hébergement, de limitations de la plateforme Telegram, de raisons de sécurité ou d’événements échappant à notre contrôle.
Custom Vitola AI SA ne garantit pas un accès ininterrompu au site, au bot Telegram ou aux services associés, ni l’absence d’erreurs techniques.
21. Limitation de responsabilité
Custom Vitola AI SA met en œuvre des efforts raisonnables pour fournir des informations précises, de qualité et cohérentes.
Toutefois, dans la mesure permise par la loi applicable, Custom Vitola AI SA ne saurait être tenue responsable :
• de l’utilisation du site ou du bot Telegram par des personnes ne remplissant pas l’âge légal requis ;
• des informations inexactes ou incomplètes fournies par le client ;
• des différences subjectives de perception gustative ;
• des variations naturelles des produits du tabac ;
• du stockage ou de la manipulation inappropriés après livraison ;
• des retards ou restrictions causés par les douanes, prestataires logistiques ou règles de destination ;
• des plateformes tierces, prestataires de paiement ou services de messagerie ;
• des interruptions, erreurs techniques ou indisponibilités de Telegram, WhatsApp ou d’autres plateformes externes ;
• des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut une responsabilité lorsque cette exclusion n’est pas autorisée par la loi applicable.
22. Force majeure
Custom Vitola AI SA ne saurait être tenue responsable des retards ou manquements résultant d’événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les événements naturels, perturbations de transport, restrictions douanières, pénuries de matières premières, retards de fournisseurs, changements réglementaires, défaillances techniques, grèves ou autres circonstances affectant la production, la communication ou la livraison.
23. Modifications des présentes Conditions
Custom Vitola AI SA peut modifier les présentes Conditions générales afin de refléter les changements apportés à ses services, son site, son bot Telegram, ses obligations légales, son processus de production ou ses pratiques commerciales.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre consultation ou, pour une commande confirmée, la version applicable au moment de la confirmation de commande, sauf accord écrit contraire.
24. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit suisse.
Les tribunaux de Genève, Suisse, sont compétents, sous réserve des dispositions légales impératives.
25. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions générales, vous pouvez nous contacter :
Custom Vitola AI SA
Place du Bourg-de-Four 36
1204 Genève
Suisse
IDE / UID : CHE-431.977.743
E-mail : contact@customvitola.com
Téléphone : +41 79 892 36 36
DE
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 29.07.2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Website CustomVitola.com, des CustomVitola AI Telegram-Bots, des von Custom Vitola AI SA angebotenen Personalisierungserlebnisses sowie alle damit verbundenen Interaktionen, Empfehlungen, Bestellanfragen oder Dienstleistungen, die über Telegram, WhatsApp, E-Mail, Telefon oder andere Kommunikationskanäle erbracht werden.
Durch den Zugriff auf die Website, die Nutzung des Telegram-Bots, die Fortsetzung des Personalisierungserlebnisses, die Übermittlung von Informationen, die Anfrage einer Empfehlung oder die Bestätigung der Annahme dieser Bedingungen über einen beliebigen Kommunikationskanal erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
1. Unternehmensinformationen
Die Website, der Telegram-Bot und die damit verbundenen Dienstleistungen werden betrieben von:
Custom Vitola AI SA
Schweizer Aktiengesellschaft
Place du Bourg-de-Four 36
1204 Genf
Schweiz
IDE / UID: CHE-431.977.743
E-Mail: contact@customvitola.com
Telefon: +41 79 892 36 36
2. Geltungsbereich dieser Bedingungen
Diese Bedingungen gelten für:
• die Nutzung der Website CustomVitola.com;
• die Nutzung des CustomVitola AI Telegram-Bots;
• das CustomVitola AI Personalisierungserlebnis;
• Interaktionen über Telegram, WhatsApp, E-Mail, Telefon oder andere Kommunikationskanäle;
• personalisierte Zigarrenempfehlungen;
• Bestellanfragen, Produktionsanfragen und damit verbundene Dienstleistungen;
• sämtliche Inhalte, Informationen oder Materialien, die von Custom Vitola AI SA zur Verfügung gestellt werden.
Für bestimmte Bestellungen, Rechnungen, Zahlungsmethoden, Liefermodalitäten oder Produktionsvereinbarungen können zusätzliche Bedingungen gelten.
3. Annahme über den Telegram-Bot oder andere Kanäle
Der Kunde kann aufgefordert werden, die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzerklärung und gegebenenfalls altersbezogener Bestätigungen über die Website, den Telegram-Bot oder einen anderen Kommunikationskanal zu bestätigen.
Eine Bestätigung über den Telegram-Bot, durch Anklicken einer Bestätigungsschaltfläche, durch Fortsetzung des Personalisierungserlebnisses, durch Übermittlung von Informationen oder durch ausdrückliche Annahme dieser Bedingungen per Nachricht kann als Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten.
Die Nutzung des Telegram-Bots begründet für sich allein keine bestätigte Bestellung, keine Produktionszusage und keine Verpflichtung von Custom Vitola AI SA, ein Produkt herzustellen oder zu liefern.
4. Zugang nur für Erwachsene — 18+
Unsere Website, unser Telegram-Bot, unsere Inhalte und unsere Dienstleistungen sind ausschliesslich für Erwachsene ab 18 Jahren bestimmt.
Durch den Zugriff auf die Website, die Nutzung des Telegram-Bots, die Nutzung unseres Personalisierungserlebnisses oder die Kontaktaufnahme mit uns bezüglich unserer Dienstleistungen bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und die in Ihrem Wohnsitz- oder Bestimmungsland geltenden gesetzlichen Altersanforderungen erfüllen.
Custom Vitola AI SA behält sich das Recht vor, vor der Bereitstellung bestimmter Dienstleistungen, Empfehlungen, Bestellungen oder Produktionsanfragen eine Altersbestätigung oder eine zusätzliche Altersprüfung zu verlangen.
Wenn wir feststellen, dass eine Person die erforderlichen Altersvoraussetzungen nicht erfüllt, können wir den Zugang zu unseren Dienstleistungen verweigern, jede damit verbundene Anfrage stornieren und die zugehörigen Daten gegebenenfalls löschen.
5. Hinweis zu Tabak und Gesundheit
Custom Vitola AI SA ist im Bereich Premium-Zigarren und personalisierter Zigarrenerlebnisse tätig.
Tabakprodukte sind mit Gesundheitsrisiken verbunden. Die auf dieser Website, über den Telegram-Bot oder über einen damit verbundenen Kommunikationskanal bereitgestellten Informationen dienen ausschliesslich Informations- und Personalisierungszwecken und dürfen nicht als medizinischer Rat, Gesundheitsberatung oder Aufforderung zum Rauchen verstanden werden.
Unsere Dienstleistungen richten sich ausschliesslich an Erwachsene, die bereits ein rechtmässiges Interesse an Premium-Zigarren haben.
6. Art der CustomVitola AI Dienstleistung
CustomVitola AI bietet ein personalisiertes Zigarrenempfehlungserlebnis, das auf den vom Kunden bereitgestellten Informationen, Werkzeugen der künstlichen Intelligenz und menschlicher Expertise basiert.
Die Website, der Telegram-Bot und die damit verbundenen Kommunikationskanäle können dabei helfen, die Geschmacksvorlieben des Kunden, das bevorzugte Format, die gewünschte Intensität, die Deckblattfarbe, den Anlass, den Geschenk-Kontext oder andere relevante Elemente zu identifizieren.
Das Ergebnis des Erlebnisses ist eine personalisierte Empfehlung oder Richtung. Es stellt nicht automatisch eine bestätigte Bestellung, eine Produktionszusage oder ein garantiertes Endprodukt dar.
7. Künstliche Intelligenz und menschliche Validierung
CustomVitola AI nutzt künstliche Intelligenz, um die Präferenzen des Kunden zu interpretieren und ein Geschmacksprofil sowie einen personalisierten Rezeptvorschlag zu generieren.
Von der KI generierte Vorschläge sind indikativ und unterliegen einer menschlichen Prüfung.
Jedes von der KI generierte Rezept wird von Olivier Nehr geprüft und validiert, bevor es für die Produktion freigegeben wird.
Endgültige Entscheidungen in Bezug auf die Produktion werden daher nicht ausschliesslich von einem automatisierten System getroffen.
8. Beratung mit Olivier Nehr
Vor der Bestätigung einer Bestellung muss der Kunde eine direkte Beratung mit Olivier Nehr oder mit einem Vertreter von Custom Vitola AI SA durchführen.
Diese Beratung dient dazu:
• die Präferenzen des Kunden zu bestätigen;
• zu überprüfen, ob die vorgeschlagene Richtung angemessen ist;
• das gewünschte Format, die Intensität, die Deckblattfarbe und den Anlass zu klären;
• die wichtigsten Bestelldetails zu prüfen;
• zu bestätigen, ob die vorgeschlagene Produktionsrichtung technisch und kommerziell realisierbar ist.
Eine über die Website, den Telegram-Bot oder das KI-System generierte Empfehlung ersetzt diese Beratung nicht und begründet für sich allein keine bestätigte Bestellung.
9. Geschmacksbeschreibungen und natürliche Abweichungen
Beschreibungen von Geschmack, Stärke, Aroma, Format, Rauchdauer, Entwicklung oder Raucherlebnis sind indikativ.
Die endgültige Wahrnehmung einer Zigarre kann von mehreren Faktoren abhängen, insbesondere:
• den natürlichen Eigenschaften des Tabaks;
• Ernte, Herkunft und Reifung;
• Mischung und Produktionsbedingungen;
• Lagerung, Feuchtigkeit und Temperatur;
• Anzünd- und Rauchbedingungen;
• individueller Geschmackswahrnehmung.
Custom Vitola AI SA bemüht sich in angemessener Weise, präzise und kohärente Empfehlungen bereitzustellen, garantiert jedoch nicht, dass die endgültige Zigarre eine angegebene Beschreibung, eine Referenzzigarre oder ein erwartetes sensorisches Profil exakt reproduziert.
10. Bestellungen, Mindestmengen und Produktionsfähigkeit
Jede Produktionsanfrage unterliegt der Bestätigung durch Custom Vitola AI SA.
Die Produktion kann abhängen von:
• der Beratung des Kunden mit Olivier Nehr oder einem Vertreter von Custom Vitola AI SA;
• der technischen Machbarkeit;
• der Verfügbarkeit geeigneter Tabake;
• der Verfügbarkeit ausgewählter Produktionspartner;
• Mindestbestellanforderungen;
• anwendbaren gesetzlichen oder logistischen Einschränkungen;
• der Annahme der Zahlungsbedingungen.
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, kann eine personalisierte Produktion einer Mindestbestellmenge unterliegen. Die anwendbare Mindestmenge wird vor der Bestellbestätigung mitgeteilt.
Custom Vitola AI SA behält sich das Recht vor, eine Produktionsanfrage abzulehnen oder zu ändern, wenn die angefragte Richtung technisch nicht machbar, kommerziell nicht angemessen, rechtlich nicht konform oder nicht mit den Qualitätsstandards des Unternehmens vereinbar ist.
11. Bestellbestätigung
Preise, Steuern, Lieferkosten und Zahlungsbedingungen werden vor der Bestellbestätigung mitgeteilt.
Eine Bestellung kann per Zahlungslink, Rechnung, Banküberweisung oder einer anderen vereinbarten Zahlungsmethode abgewickelt werden.
Eine Bestellung gilt erst dann als bestätigt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
1. der Kunde hat eine direkte Beratung mit Olivier Nehr oder einem Vertreter von Custom Vitola AI SA durchgeführt;
2. die Bestelldetails wurden vom Kunden genehmigt;
3. die Bestellung wurde von Custom Vitola AI SA angenommen;
4. entweder wurde die Zahlung erhalten oder der Kunde hat die Rechnung oder Zahlungsbedingungen schriftlich formell akzeptiert.
Eine Interaktion auf der Website, eine von der KI generierte Empfehlung, ein Ergebnis des Telegram-Bots, eine WhatsApp-Nachricht, ein E-Mail-Austausch oder eine Bestellanfrage stellt für sich allein keine bestätigte Bestellung dar, solange die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.
12. Preise, Zahlung und Rechnungsstellung
Preise werden in Schweizer Franken oder in einer anderen Währung mitgeteilt, sofern dies ausdrücklich angegeben ist.
Sofern nicht anders angegeben, können Preise anwendbare Steuern, Lieferkosten, Zölle, Einfuhrsteuern oder andere zielortbezogene Gebühren ausschliessen.
Die Zahlung kann ganz oder teilweise vor Produktionsbeginn verlangt werden.
Bei Zahlung per Rechnung werden die Rechnungsbedingungen die anwendbare Zahlungsfrist und die Zahlungsmodalitäten festlegen.
Custom Vitola AI SA kann die Produktion, Lieferung oder weitere Dienstleistungen aussetzen oder verschieben, wenn die Zahlung nicht gemäss den vereinbarten Bedingungen eingeht.
13. Lieferung, Zoll und Regeln des Bestimmungslandes
Lieferzeiten, Verfügbarkeit und Einfuhrbedingungen können je nach Bestimmungsort variieren.
Jede Lieferzeitschätzung ist indikativ, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde.
Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Tabakprodukte im Bestimmungsland rechtmässig eingeführt, empfangen, besessen oder verwendet werden dürfen.
Custom Vitola AI SA ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, Ablehnungen, Zollbeschränkungen, Beschlagnahmungen, Steuern, Abgaben, Strafen oder zusätzliche Kosten, die sich aus den Gesetzen oder Verfahren des Bestimmungslandes ergeben.
Falls erforderlich, kann die Lieferung verweigert oder storniert werden, wenn Custom Vitola AI SA der Ansicht ist, dass der Bestimmungsort oder die Lieferbedingungen rechtliche, logistische oder Compliance-Risiken schaffen.
14. Stornierungen, Rückgaben und Mängel
Da personalisierte Zigarren nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt werden, kann eine Stornierung oder Rückgabe nach Beginn der Produktion ausgeschlossen sein, ausser wenn dies nach anwendbarem Recht erforderlich ist oder im Falle eines bestätigten Mangels.
Jedes Problem im Zusammenhang mit einer gelieferten Bestellung muss Custom Vitola AI SA innerhalb einer angemessenen Frist nach Lieferung zusammen mit relevanten Informationen und gegebenenfalls Fotografien gemeldet werden.
Custom Vitola AI SA wird gemeldete Probleme nach Treu und Glauben prüfen und kann je nach Umständen eine angemessene Lösung vorschlagen.
Subjektive Unterschiede in der Wahrnehmung von Geschmack, Aroma, Stärke, Formatpräferenz oder Raucherlebnis stellen nicht automatisch einen Mangel dar.
15. Lagerung und natürliche Tabakprodukte
Zigarren sind Naturprodukte und können durch Feuchtigkeit, Temperatur, Reifung, Transport und Lagerbedingungen beeinflusst werden.
Nach der Lieferung ist der Kunde für die angemessene Lagerung und Handhabung der Zigarren verantwortlich.
Custom Vitola AI SA kann allgemeine Lagerempfehlungen geben, haftet jedoch nicht für eine Verschlechterung, die aus unsachgemässer Lagerung, ungeeigneter Feuchtigkeit, übermässiger Hitze, übermässiger Trockenheit, Transport nach der Lieferung oder Handhabung durch den Kunden oder Dritte resultiert.
Wie bei jedem natürlichen Tabakprodukt werden eine sachgerechte Lagerung und Kontrolle empfohlen, bevor Zigarren zusammen mit anderen Zigarren gelagert werden.
16. Kundeninformationen und eingereichte Materialien
Durch die Übermittlung von Informationen über die Website, den Telegram-Bot oder damit verbundene Kommunikationskanäle ermächtigt der Kunde Custom Vitola AI SA, diese Informationen für folgende Zwecke zu verwenden:
• Erstellung personalisierter Empfehlungen;
• Kommunikation mit dem Kunden;
• Organisation der Beratung und Validierung;
• Verwaltung von Bestellanfragen;
• gegebenenfalls Erstellung von Produktionsanweisungen;
• Erfüllung bestätigter Bestellungen;
• Verbesserung der Dienstleistung, vorbehaltlich der anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass alle Informationen, Markenbriefings, Bilder, Texte, Präferenzen, Unternehmensinformationen oder sonstigen Materialien, die an Custom Vitola AI SA übermittelt werden, korrekt sind und keine Rechte Dritter verletzen.
Personendaten werden gemäss unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
17. Geistiges Eigentum
Alle auf der Website, im Telegram-Bot oder in damit verbundenen Materialien verfügbaren Inhalte, einschliesslich Texte, Logos, Markenelemente, Fotografien, Videos, Grafiken, visuelle Kompositionen, Seitenstruktur, Designelemente, Konzepte, Namen und andere Materialien, sind durch anwendbare Gesetze zum geistigen Eigentum geschützt.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich von Custom Vitola AI SA genehmigt, ist jede Vervielfältigung, Änderung, Verbreitung, Veröffentlichung, Extraktion, Wiederverwendung oder kommerzielle Nutzung des gesamten oder eines Teils des Website-Inhalts, Bot-Inhalts oder damit verbundener Materialien untersagt.
Der Name Custom Vitola AI, die visuelle Identität, die Konzepte, der Personalisierungsprozess, der KI-gestützte Empfehlungsablauf, die Logik des Geschmacksprofils und die damit verbundenen Materialien bleiben Eigentum von Custom Vitola AI SA oder der jeweiligen Rechteinhaber.
Der Kunde erwirbt keine Rechte des geistigen Eigentums an der Website, dem Telegram-Bot, dem Personalisierungsprozess, der Empfehlungslogik, internen Rezepturen, Produktionsbriefings, Markenmaterialien oder anderen proprietären Materialien, die von Custom Vitola AI SA zur Verfügung gestellt werden.
18. Vertraulichkeit von Rezepturen und Produktionsinformationen
Personalisierte Rezepturen, Blend-Hinweise, technische Produktionsnotizen, interne Produktionsbriefings und damit verbundenes Know-how können vertrauliche oder proprietäre Informationen enthalten.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, ist Custom Vitola AI SA nicht verpflichtet, vollständige technische Rezepturen, interne Produktionsmethoden, Lieferanteninformationen, Fabrikdetails oder proprietäres Know-how offenzulegen.
Die dem Kunden mitgeteilten Informationen können auf die Elemente beschränkt werden, die erforderlich sind, um die personalisierte Empfehlung zu verstehen, die Bestellung zu bestätigen und das Endprodukt zu geniessen.
19. Dienste Dritter und Links
Die Website, der Telegram-Bot und die damit verbundenen Kommunikationskanäle können Links zu Diensten Dritter enthalten, einschliesslich Telegram, WhatsApp, sozialen Netzwerken, Zahlungsdienstleistern, Analysetools, Karten oder anderen externen Plattformen.
Der Telegram-Bot wird über die Telegram-Plattform bereitgestellt, die von einem Dritten betrieben wird. Die Nutzung von Telegram unterliegt ebenfalls den eigenen Nutzungsbedingungen, der Datenschutzerklärung und den technischen Bedingungen von Telegram.
Diese Dienste werden von Dritten betrieben und unterliegen deren eigenen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien.
Custom Vitola AI SA ist nicht verantwortlich für Inhalte, Verfügbarkeit, Sicherheit, Funktionalität, technische Zuverlässigkeit, Richtlinien oder Praktiken von Diensten Dritter, einschliesslich Telegram, WhatsApp, Zahlungsdienstleistern oder sozialen Netzwerken.
20. Verfügbarkeit der Website, des Bots und technische Fehler
Custom Vitola AI SA bemüht sich in angemessener Weise, die Website, den Telegram-Bot und die damit verbundenen Dienstleistungen zugänglich und funktionsfähig zu halten.
Der Zugang kann jedoch aufgrund von Wartung, technischen Problemen, Diensten Dritter, Hosting-Problemen, Einschränkungen der Telegram-Plattform, Sicherheitsgründen oder Ereignissen ausserhalb unserer Kontrolle unterbrochen, eingeschränkt oder nicht verfügbar sein.
Custom Vitola AI SA garantiert keinen ununterbrochenen Zugang zur Website, zum Telegram-Bot oder zu den damit verbundenen Dienstleistungen und auch nicht die Abwesenheit technischer Fehler.
21. Haftungsbeschränkung
Custom Vitola AI SA bemüht sich in angemessener Weise, präzise, hochwertige und kohärente Informationen bereitzustellen.
Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, haftet Custom Vitola AI SA jedoch nicht für:
• die Nutzung der Website oder des Telegram-Bots durch Personen, die die gesetzlichen Altersanforderungen nicht erfüllen;
• ungenaue oder unvollständige Informationen, die vom Kunden bereitgestellt werden;
• subjektive Unterschiede in der Geschmackswahrnehmung;
• natürliche Abweichungen bei Tabakprodukten;
• unsachgemässe Lagerung oder Handhabung nach der Lieferung;
• Verzögerungen oder Einschränkungen durch Zollbehörden, Logistikdienstleister oder Regeln des Bestimmungslandes;
• Plattformen Dritter, Zahlungsdienstleister oder Messaging-Dienste;
• Unterbrechungen, technische Fehler oder Nichtverfügbarkeit von Telegram, WhatsApp oder anderen externen Plattformen;
• indirekte, zufällige oder Folgeschäden.
Keine Bestimmung dieser Bedingungen schliesst eine Haftung aus, soweit ein solcher Ausschluss nach anwendbarem Recht nicht zulässig ist.
22. Höhere Gewalt
Custom Vitola AI SA haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die aus Ereignissen ausserhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs resultieren, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Naturereignisse, Transportstörungen, Zollbeschränkungen, Rohstoffknappheit, Lieferantenverzögerungen, regulatorische Änderungen, technische Ausfälle, Streiks oder andere Umstände, die Produktion, Kommunikation oder Lieferung beeinträchtigen.
23. Änderungen dieser Bedingungen
Custom Vitola AI SA kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern, um Änderungen ihrer Dienstleistungen, Website, ihres Telegram-Bots, gesetzlicher Verpflichtungen, des Produktionsprozesses oder geschäftlicher Praktiken widerzuspiegeln.
Die anwendbare Version ist diejenige, die zum Zeitpunkt Ihrer Konsultation auf der Website veröffentlicht ist, oder bei einer bestätigten Bestellung die zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung anwendbare Version, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
24. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen schweizerischem Recht.
Die Gerichte von Genf, Schweiz, sind zuständig, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.
25. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie uns kontaktieren:
Custom Vitola AI SA
Place du Bourg-de-Four 36
1204 Genf
Schweiz
IDE / UID: CHE-431.977.743
E-Mail: contact@customvitola.com
Telefon: +41 79 892 36 36
ES
Términos y condiciones
Los presentes Términos y condiciones regulan el uso del sitio web CustomVitola.com, del bot de Telegram CustomVitola AI, de la experiencia de personalización ofrecida por Custom Vitola AI SA, así como cualquier interacción, recomendación, solicitud de pedido o servicio relacionado proporcionado a través de Telegram, WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros canales de comunicación.
Al acceder al sitio web, utilizar el bot de Telegram, continuar la experiencia de personalización, enviar información, solicitar una recomendación o confirmar la aceptación de estos Términos a través de cualquier canal de comunicación, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y condiciones.
1. Información de la sociedad
El sitio web, el bot de Telegram y los servicios relacionados son operados por:
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Sociedad anónima suiza
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2. Ámbito de aplicación de estos Términos
Estos Términos se aplican a:
• el uso del sitio web CustomVitola.com;
• el uso del bot de Telegram CustomVitola AI;
• la experiencia de personalización CustomVitola AI;
• las interacciones a través de Telegram, WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros canales de comunicación;
• las recomendaciones personalizadas de cigarros;
• las solicitudes de pedido, solicitudes de producción y servicios relacionados;
• cualquier contenido, información o material puesto a disposición por Custom Vitola AI SA.
Pueden aplicarse términos adicionales a pedidos específicos, facturas, métodos de pago, modalidades de entrega o acuerdos de producción.
3. Aceptación a través del bot de Telegram u otros canales
El cliente puede ser invitado a confirmar la aceptación de estos Términos y condiciones, de la Política de privacidad y, cuando proceda, de las confirmaciones relacionadas con la edad, a través del sitio web, del bot de Telegram o de otro canal de comunicación.
Una confirmación realizada a través del bot de Telegram, mediante el clic en un botón de confirmación, la continuación de la experiencia de personalización, el envío de información o la aceptación expresa de estos Términos por mensaje puede considerarse como aceptación de los presentes Términos y condiciones.
El uso del bot de Telegram no crea, por sí solo, un pedido confirmado, un compromiso de producción ni una obligación para Custom Vitola AI SA de fabricar o entregar ningún producto.
4. Acceso reservado exclusivamente a adultos — 18+
Nuestro sitio web, bot de Telegram, contenidos y servicios están destinados exclusivamente a adultos de 18 años o más.
Al acceder al sitio web, utilizar el bot de Telegram, utilizar nuestra experiencia de personalización o contactarnos en relación con nuestros servicios, usted confirma que tiene al menos 18 años y que cumple con la edad legal aplicable en su país de residencia o de destino.
Custom Vitola AI SA se reserva el derecho de solicitar una confirmación de edad o una verificación adicional de edad antes de proporcionar acceso a determinados servicios, recomendaciones, pedidos o solicitudes de producción.
Si tenemos conocimiento de que una persona no cumple las condiciones de edad requeridas, podremos denegar el acceso a nuestros servicios, cancelar cualquier solicitud relacionada y eliminar los datos asociados cuando corresponda.
5. Advertencia sobre tabaco y salud
Custom Vitola AI SA opera en el ámbito de los cigarros premium y de las experiencias personalizadas relacionadas con el cigarro.
Los productos del tabaco implican riesgos para la salud. La información proporcionada en este sitio web, a través del bot de Telegram o mediante cualquier canal de comunicación relacionado tiene únicamente fines informativos y de personalización, y no debe entenderse como consejo médico, consejo de salud ni como una incitación a empezar a fumar.
Nuestros servicios están destinados únicamente a adultos que ya tienen un interés legal en los cigarros premium.
6. Naturaleza del servicio CustomVitola AI
CustomVitola AI ofrece una experiencia de recomendación personalizada de cigarros basada en la información proporcionada por el cliente, herramientas de inteligencia artificial y experiencia humana.
El sitio web, el bot de Telegram y los canales de comunicación relacionados pueden ayudar a identificar las preferencias gustativas del cliente, el formato preferido, la intensidad deseada, el color de la capa, la ocasión, el contexto de regalo u otros elementos relevantes.
El resultado de la experiencia es una recomendación o dirección personalizada. No constituye automáticamente un pedido confirmado, un compromiso de producción ni un producto final garantizado.
7. Inteligencia artificial y validación humana
CustomVitola AI utiliza inteligencia artificial para interpretar las preferencias del cliente y generar un perfil gustativo, así como una propuesta de receta personalizada.
Las sugerencias generadas por la IA son indicativas y están sujetas a revisión humana.
Cada receta generada por la IA es revisada y validada por Olivier Nehr antes de su aprobación para la producción.
Por lo tanto, las decisiones finales relativas a la producción no son tomadas exclusivamente por un sistema automatizado.
8. Consulta con Olivier Nehr
Antes de confirmar cualquier pedido, el cliente debe realizar una consulta directa con Olivier Nehr o con un representante de Custom Vitola AI SA.
Esta consulta tiene como finalidad:
• confirmar las preferencias del cliente;
• verificar que la dirección propuesta sea adecuada;
• aclarar el formato deseado, la intensidad, el color de la capa y la ocasión;
• revisar los principales detalles del pedido;
• confirmar si la dirección de producción propuesta es técnica y comercialmente viable.
Una recomendación generada a través del sitio web, del bot de Telegram o del sistema de IA no sustituye esta consulta y no crea, por sí sola, un pedido confirmado.
9. Descripciones gustativas y variaciones naturales
Las descripciones de sabor, intensidad, aroma, formato, tiempo de fumada, evolución o experiencia de fumada son indicativas.
La percepción final de un cigarro puede variar en función de varios factores, entre ellos:
• las características naturales del tabaco;
• la cosecha, el origen y el envejecimiento;
• la mezcla y las condiciones de producción;
• el almacenamiento, la humedad y la temperatura;
• las condiciones de encendido y fumada;
• la percepción gustativa individual.
Custom Vitola AI SA realiza esfuerzos razonables para proporcionar recomendaciones precisas y coherentes, pero no garantiza que el cigarro final reproduzca exactamente una descripción determinada, un cigarro de referencia o un perfil sensorial esperado.
10. Pedidos, cantidades mínimas y viabilidad de producción
Toda solicitud de producción está sujeta a confirmación por parte de Custom Vitola AI SA.
La producción puede depender de:
• la consulta del cliente con Olivier Nehr o con un representante de Custom Vitola AI SA;
• la viabilidad técnica;
• la disponibilidad de tabacos adecuados;
• la disponibilidad de los socios de producción seleccionados;
• los requisitos de pedido mínimo;
• las restricciones legales o logísticas aplicables;
• la aceptación de las condiciones de pago.
Salvo acuerdo escrito en contrario, la producción personalizada puede estar sujeta a una cantidad mínima de pedido. La cantidad mínima aplicable será comunicada antes de la confirmación del pedido.
Custom Vitola AI SA se reserva el derecho de rechazar o modificar una solicitud de producción si la dirección solicitada no es técnicamente viable, comercialmente razonable, legalmente conforme o compatible con los estándares de calidad de la sociedad.
11. Confirmación del pedido
Los precios, impuestos, gastos de entrega y condiciones de pago se comunican antes de la confirmación del pedido.
Un pedido puede procesarse mediante enlace de pago, factura, transferencia bancaria u otro método de pago acordado.
Un pedido se considera confirmado únicamente cuando se hayan cumplido todas las condiciones siguientes:
1. el cliente ha realizado una consulta directa con Olivier Nehr o con un representante de Custom Vitola AI SA;
2. los detalles del pedido han sido aprobados por el cliente;
3. el pedido ha sido aceptado por Custom Vitola AI SA;
4. el pago ha sido recibido o el cliente ha aceptado formalmente por escrito la factura o las condiciones de pago.
Una interacción en el sitio web, una recomendación generada por la IA, un resultado del bot de Telegram, un mensaje de WhatsApp, un intercambio por correo electrónico o una solicitud de pedido no constituyen, por sí solos, un pedido confirmado mientras no se hayan cumplido las condiciones anteriores.
12. Precios, pago y facturación
Los precios se comunican en francos suizos o en otra moneda cuando se indique expresamente.
Salvo indicación contraria, los precios pueden excluir los impuestos aplicables, los gastos de entrega, los derechos de aduana, los impuestos de importación u otros cargos relacionados con el destino.
El pago puede solicitarse total o parcialmente antes del inicio de la producción.
En caso de pago mediante factura, las condiciones de la factura especificarán el plazo y las condiciones de pago aplicables.
Custom Vitola AI SA podrá suspender o aplazar la producción, la entrega u otros servicios si el pago no se recibe conforme a las condiciones acordadas.
13. Entrega, aduanas y normas del país de destino
Los plazos de entrega, la disponibilidad y las condiciones de importación pueden variar según el destino.
Toda estimación de entrega es indicativa, salvo confirmación expresa por escrito.
El cliente es responsable de asegurarse de que los productos del tabaco puedan ser legalmente importados, recibidos, poseídos o utilizados en el país de destino.
Custom Vitola AI SA no se hace responsable de retrasos, rechazos, restricciones aduaneras, incautaciones, impuestos, derechos, sanciones o cargos adicionales derivados de las leyes o procedimientos del país de destino.
Cuando sea necesario, la entrega podrá ser rechazada o cancelada si Custom Vitola AI SA considera que el destino o las condiciones de entrega generan riesgos legales, logísticos o de cumplimiento normativo.
14. Cancelaciones, devoluciones y defectos
Dado que los cigarros personalizados se preparan de acuerdo con las especificaciones del cliente, la cancelación o devolución puede no ser posible una vez iniciada la producción, salvo cuando lo exija la ley aplicable o en caso de defecto confirmado.
Cualquier problema relativo a un pedido entregado debe comunicarse a Custom Vitola AI SA dentro de un plazo razonable después de la entrega, junto con la información pertinente y, cuando corresponda, fotografías.
Custom Vitola AI SA revisará de buena fe los problemas comunicados y podrá, según las circunstancias, proponer una solución adecuada.
Las diferencias subjetivas en la percepción del sabor, aroma, intensidad, preferencia de formato o experiencia de fumada no constituyen automáticamente un defecto.
15. Almacenamiento y productos naturales del tabaco
Los cigarros son productos naturales y pueden verse afectados por la humedad, la temperatura, el envejecimiento, el transporte y las condiciones de almacenamiento.
Después de la entrega, el cliente es responsable del almacenamiento y la manipulación adecuados de los cigarros.
Custom Vitola AI SA puede proporcionar recomendaciones generales de almacenamiento, pero no puede hacerse responsable del deterioro resultante de un almacenamiento inadecuado, humedad inapropiada, calor excesivo, sequedad excesiva, transporte posterior a la entrega o manipulación por parte del cliente o de terceros.
Como ocurre con cualquier producto natural del tabaco, se recomienda un almacenamiento adecuado y una inspección antes de colocar los cigarros junto con otros cigarros.
16. Información del cliente y materiales enviados
Al enviar información a través del sitio web, del bot de Telegram o de los canales de comunicación relacionados, el cliente autoriza a Custom Vitola AI SA a utilizar dicha información con los siguientes fines:
• preparar recomendaciones personalizadas;
• comunicarse con el cliente;
• organizar la consulta y la validación;
• gestionar solicitudes de pedido;
• preparar instrucciones de producción cuando corresponda;
• cumplir pedidos confirmados;
• mejorar el servicio, sujeto a las normas aplicables de protección de datos.
El cliente es responsable de asegurarse de que cualquier información, brief de marca, imagen, texto, preferencia, información de empresa u otro material enviado a Custom Vitola AI SA sea exacto y no infrinja los derechos de terceros.
Los datos personales se procesan de conformidad con nuestra Política de privacidad.
17. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web, en el bot de Telegram o en materiales relacionados, incluidos textos, logotipos, elementos de marca, fotografías, vídeos, gráficos, composiciones visuales, estructura de páginas, elementos de diseño, conceptos, nombres y otros materiales, está protegido por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual.
Salvo autorización expresa por escrito de Custom Vitola AI SA, queda prohibida toda reproducción, modificación, distribución, publicación, extracción, reutilización o uso comercial de la totalidad o parte del contenido del sitio web, del contenido del bot o de los materiales relacionados.
El nombre Custom Vitola AI, la identidad visual, los conceptos, el proceso de personalización, el flujo de recomendación asistido por IA, la lógica del perfil gustativo y los materiales relacionados siguen siendo propiedad de Custom Vitola AI SA o de sus respectivos titulares de derechos.
El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el sitio web, el bot de Telegram, el proceso de personalización, la lógica de recomendación, las recetas internas, los briefs de producción, los materiales de marca u otros materiales propietarios puestos a disposición por Custom Vitola AI SA.
18. Confidencialidad de recetas e información de producción
Las recetas personalizadas, indicaciones de mezcla, notas técnicas de producción, briefs internos de producción y conocimientos asociados pueden contener información confidencial o propietaria.
Salvo acuerdo expreso por escrito en contrario, Custom Vitola AI SA no está obligada a divulgar recetas técnicas completas, métodos internos de producción, información sobre proveedores, detalles de fábricas o conocimientos propietarios.
La información comunicada al cliente puede limitarse a los elementos necesarios para comprender la recomendación personalizada, confirmar el pedido y disfrutar del producto final.
19. Servicios de terceros y enlaces
El sitio web, el bot de Telegram y los canales de comunicación relacionados pueden contener enlaces a servicios de terceros, incluidos Telegram, WhatsApp, redes sociales, proveedores de pago, herramientas de análisis, mapas u otras plataformas externas.
El bot de Telegram se proporciona a través de la plataforma Telegram, operada por un tercero. El uso de Telegram también está sujeto a los propios términos, política de privacidad y condiciones técnicas de Telegram.
Estos servicios son operados por terceros y están sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.
Custom Vitola AI SA no se hace responsable del contenido, disponibilidad, seguridad, funcionalidad, fiabilidad técnica, políticas o prácticas de servicios de terceros, incluidos Telegram, WhatsApp, proveedores de pago o redes sociales.
20. Disponibilidad del sitio web, del bot y errores técnicos
Custom Vitola AI SA realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web, el bot de Telegram y los servicios relacionados accesibles y funcionales.
Sin embargo, el acceso puede verse interrumpido, limitado o no disponible debido a mantenimiento, problemas técnicos, servicios de terceros, problemas de alojamiento, limitaciones de la plataforma Telegram, razones de seguridad o eventos fuera de nuestro control.
Custom Vitola AI SA no garantiza el acceso ininterrumpido al sitio web, al bot de Telegram o a los servicios relacionados, ni la ausencia de errores técnicos.
21. Limitación de responsabilidad
Custom Vitola AI SA realiza esfuerzos razonables para proporcionar información precisa, de alta calidad y coherente.
Sin embargo, en la medida permitida por la ley aplicable, Custom Vitola AI SA no será responsable de:
• el uso del sitio web o del bot de Telegram por personas que no cumplen la edad legal requerida;
• información inexacta o incompleta proporcionada por el cliente;
• diferencias subjetivas en la percepción del sabor;
• variaciones naturales de los productos del tabaco;
• almacenamiento o manipulación inadecuados después de la entrega;
• retrasos o restricciones causados por aduanas, proveedores logísticos o normas del país de destino;
• plataformas de terceros, proveedores de pago o servicios de mensajería;
• interrupciones, errores técnicos o indisponibilidad de Telegram, WhatsApp u otras plataformas externas;
• daños indirectos, incidentales o consecuentes.
Nada en estos Términos excluye la responsabilidad cuando dicha exclusión no esté permitida por la ley aplicable.
22. Fuerza mayor
Custom Vitola AI SA no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, fenómenos naturales, interrupciones de transporte, restricciones aduaneras, escasez de materias primas, retrasos de proveedores, cambios regulatorios, fallos técnicos, huelgas u otras circunstancias que afecten la producción, comunicación o entrega.
23. Cambios en estos Términos
Custom Vitola AI SA puede modificar estos Términos y condiciones para reflejar cambios en sus servicios, sitio web, bot de Telegram, obligaciones legales, proceso de producción o prácticas comerciales.
La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de su consulta o, para un pedido confirmado, la versión aplicable en el momento de la confirmación del pedido, salvo acuerdo escrito en contrario.
24. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y condiciones se rigen por el derecho suizo.
Los tribunales de Ginebra, Suiza, serán competentes, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas.
25. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a estos Términos y condiciones, puede contactarnos:
Custom Vitola AI SA
Place du Bourg-de-Four 36
1204 Ginebra
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Correo electrónico: contact@customvitola.com
Teléfono: +41 79 892 36 36