Allgemeine Geschäftsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 29.07.2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Website CustomVitola.com, des CustomVitola AI Telegram-Bots, des von Custom Vitola AI SA angebotenen Personalisierungserlebnisses sowie alle damit verbundenen Interaktionen, Empfehlungen, Bestellanfragen oder Dienstleistungen, die über Telegram, WhatsApp, E-Mail, Telefon oder andere Kommunikationskanäle erbracht werden.
Durch den Zugriff auf die Website, die Nutzung des Telegram-Bots, die Fortsetzung des Personalisierungserlebnisses, die Übermittlung von Informationen, die Anfrage einer Empfehlung oder die Bestätigung der Annahme dieser Bedingungen über einen beliebigen Kommunikationskanal erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
1. Unternehmensinformationen
Die Website, der Telegram-Bot und die damit verbundenen Dienstleistungen werden betrieben von:
Custom Vitola AI SA
Schweizer Aktiengesellschaft
Place du Bourg-de-Four 36
1204 Genf
Schweiz
IDE / UID: CHE-431.977.743
E-Mail: contact@customvitola.com
Telefon: +41 79 892 36 36
2. Geltungsbereich dieser Bedingungen
Diese Bedingungen gelten für:
• die Nutzung der Website CustomVitola.com;
• die Nutzung des CustomVitola AI Telegram-Bots;
• das CustomVitola AI Personalisierungserlebnis;
• Interaktionen über Telegram, WhatsApp, E-Mail, Telefon oder andere Kommunikationskanäle;
• personalisierte Zigarrenempfehlungen;
• Bestellanfragen, Produktionsanfragen und damit verbundene Dienstleistungen;
• sämtliche Inhalte, Informationen oder Materialien, die von Custom Vitola AI SA zur Verfügung gestellt werden.
Für bestimmte Bestellungen, Rechnungen, Zahlungsmethoden, Liefermodalitäten oder Produktionsvereinbarungen können zusätzliche Bedingungen gelten.
3. Annahme über den Telegram-Bot oder andere Kanäle
Der Kunde kann aufgefordert werden, die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzerklärung und gegebenenfalls altersbezogener Bestätigungen über die Website, den Telegram-Bot oder einen anderen Kommunikationskanal zu bestätigen.
Eine Bestätigung über den Telegram-Bot, durch Anklicken einer Bestätigungsschaltfläche, durch Fortsetzung des Personalisierungserlebnisses, durch Übermittlung von Informationen oder durch ausdrückliche Annahme dieser Bedingungen per Nachricht kann als Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten.
Die Nutzung des Telegram-Bots begründet für sich allein keine bestätigte Bestellung, keine Produktionszusage und keine Verpflichtung von Custom Vitola AI SA, ein Produkt herzustellen oder zu liefern.
4. Zugang nur für Erwachsene — 18+
Unsere Website, unser Telegram-Bot, unsere Inhalte und unsere Dienstleistungen sind ausschliesslich für Erwachsene ab 18 Jahren bestimmt.
Durch den Zugriff auf die Website, die Nutzung des Telegram-Bots, die Nutzung unseres Personalisierungserlebnisses oder die Kontaktaufnahme mit uns bezüglich unserer Dienstleistungen bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und die in Ihrem Wohnsitz- oder Bestimmungsland geltenden gesetzlichen Altersanforderungen erfüllen.
Custom Vitola AI SA behält sich das Recht vor, vor der Bereitstellung bestimmter Dienstleistungen, Empfehlungen, Bestellungen oder Produktionsanfragen eine Altersbestätigung oder eine zusätzliche Altersprüfung zu verlangen.
Wenn wir feststellen, dass eine Person die erforderlichen Altersvoraussetzungen nicht erfüllt, können wir den Zugang zu unseren Dienstleistungen verweigern, jede damit verbundene Anfrage stornieren und die zugehörigen Daten gegebenenfalls löschen.
5. Hinweis zu Tabak und Gesundheit
Custom Vitola AI SA ist im Bereich Premium-Zigarren und personalisierter Zigarrenerlebnisse tätig.
Tabakprodukte sind mit Gesundheitsrisiken verbunden. Die auf dieser Website, über den Telegram-Bot oder über einen damit verbundenen Kommunikationskanal bereitgestellten Informationen dienen ausschliesslich Informations- und Personalisierungszwecken und dürfen nicht als medizinischer Rat, Gesundheitsberatung oder Aufforderung zum Rauchen verstanden werden.
Unsere Dienstleistungen richten sich ausschliesslich an Erwachsene, die bereits ein rechtmässiges Interesse an Premium-Zigarren haben.
6. Art der CustomVitola AI Dienstleistung
CustomVitola AI bietet ein personalisiertes Zigarrenempfehlungserlebnis, das auf den vom Kunden bereitgestellten Informationen, Werkzeugen der künstlichen Intelligenz und menschlicher Expertise basiert.
Die Website, der Telegram-Bot und die damit verbundenen Kommunikationskanäle können dabei helfen, die Geschmacksvorlieben des Kunden, das bevorzugte Format, die gewünschte Intensität, die Deckblattfarbe, den Anlass, den Geschenk-Kontext oder andere relevante Elemente zu identifizieren.
Das Ergebnis des Erlebnisses ist eine personalisierte Empfehlung oder Richtung. Es stellt nicht automatisch eine bestätigte Bestellung, eine Produktionszusage oder ein garantiertes Endprodukt dar.
7. Künstliche Intelligenz und menschliche Validierung
CustomVitola AI nutzt künstliche Intelligenz, um die Präferenzen des Kunden zu interpretieren und ein Geschmacksprofil sowie einen personalisierten Rezeptvorschlag zu generieren.
Von der KI generierte Vorschläge sind indikativ und unterliegen einer menschlichen Prüfung.
Jedes von der KI generierte Rezept wird von Olivier Nehr geprüft und validiert, bevor es für die Produktion freigegeben wird.
Endgültige Entscheidungen in Bezug auf die Produktion werden daher nicht ausschliesslich von einem automatisierten System getroffen.
8. Beratung mit Olivier Nehr
Vor der Bestätigung einer Bestellung muss der Kunde eine direkte Beratung mit Olivier Nehr oder mit einem Vertreter von Custom Vitola AI SA durchführen.
Diese Beratung dient dazu:
• die Präferenzen des Kunden zu bestätigen;
• zu überprüfen, ob die vorgeschlagene Richtung angemessen ist;
• das gewünschte Format, die Intensität, die Deckblattfarbe und den Anlass zu klären;
• die wichtigsten Bestelldetails zu prüfen;
• zu bestätigen, ob die vorgeschlagene Produktionsrichtung technisch und kommerziell realisierbar ist.
Eine über die Website, den Telegram-Bot oder das KI-System generierte Empfehlung ersetzt diese Beratung nicht und begründet für sich allein keine bestätigte Bestellung.
9. Geschmacksbeschreibungen und natürliche Abweichungen
Beschreibungen von Geschmack, Stärke, Aroma, Format, Rauchdauer, Entwicklung oder Raucherlebnis sind indikativ.
Die endgültige Wahrnehmung einer Zigarre kann von mehreren Faktoren abhängen, insbesondere:
• den natürlichen Eigenschaften des Tabaks;
• Ernte, Herkunft und Reifung;
• Mischung und Produktionsbedingungen;
• Lagerung, Feuchtigkeit und Temperatur;
• Anzünd- und Rauchbedingungen;
• individueller Geschmackswahrnehmung.
Custom Vitola AI SA bemüht sich in angemessener Weise, präzise und kohärente Empfehlungen bereitzustellen, garantiert jedoch nicht, dass die endgültige Zigarre eine angegebene Beschreibung, eine Referenzzigarre oder ein erwartetes sensorisches Profil exakt reproduziert.
10. Bestellungen, Mindestmengen und Produktionsfähigkeit
Jede Produktionsanfrage unterliegt der Bestätigung durch Custom Vitola AI SA.
Die Produktion kann abhängen von:
• der Beratung des Kunden mit Olivier Nehr oder einem Vertreter von Custom Vitola AI SA;
• der technischen Machbarkeit;
• der Verfügbarkeit geeigneter Tabake;
• der Verfügbarkeit ausgewählter Produktionspartner;
• Mindestbestellanforderungen;
• anwendbaren gesetzlichen oder logistischen Einschränkungen;
• der Annahme der Zahlungsbedingungen.
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, kann eine personalisierte Produktion einer Mindestbestellmenge unterliegen. Die anwendbare Mindestmenge wird vor der Bestellbestätigung mitgeteilt.
Custom Vitola AI SA behält sich das Recht vor, eine Produktionsanfrage abzulehnen oder zu ändern, wenn die angefragte Richtung technisch nicht machbar, kommerziell nicht angemessen, rechtlich nicht konform oder nicht mit den Qualitätsstandards des Unternehmens vereinbar ist.
11. Bestellbestätigung
Preise, Steuern, Lieferkosten und Zahlungsbedingungen werden vor der Bestellbestätigung mitgeteilt.
Eine Bestellung kann per Zahlungslink, Rechnung, Banküberweisung oder einer anderen vereinbarten Zahlungsmethode abgewickelt werden.
Eine Bestellung gilt erst dann als bestätigt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
1. der Kunde hat eine direkte Beratung mit Olivier Nehr oder einem Vertreter von Custom Vitola AI SA durchgeführt;
2. die Bestelldetails wurden vom Kunden genehmigt;
3. die Bestellung wurde von Custom Vitola AI SA angenommen;
4. entweder wurde die Zahlung erhalten oder der Kunde hat die Rechnung oder Zahlungsbedingungen schriftlich formell akzeptiert.
Eine Interaktion auf der Website, eine von der KI generierte Empfehlung, ein Ergebnis des Telegram-Bots, eine WhatsApp-Nachricht, ein E-Mail-Austausch oder eine Bestellanfrage stellt für sich allein keine bestätigte Bestellung dar, solange die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.
12. Preise, Zahlung und Rechnungsstellung
Preise werden in Schweizer Franken oder in einer anderen Währung mitgeteilt, sofern dies ausdrücklich angegeben ist.
Sofern nicht anders angegeben, können Preise anwendbare Steuern, Lieferkosten, Zölle, Einfuhrsteuern oder andere zielortbezogene Gebühren ausschliessen.
Die Zahlung kann ganz oder teilweise vor Produktionsbeginn verlangt werden.
Bei Zahlung per Rechnung werden die Rechnungsbedingungen die anwendbare Zahlungsfrist und die Zahlungsmodalitäten festlegen.
Custom Vitola AI SA kann die Produktion, Lieferung oder weitere Dienstleistungen aussetzen oder verschieben, wenn die Zahlung nicht gemäss den vereinbarten Bedingungen eingeht.
13. Lieferung, Zoll und Regeln des Bestimmungslandes
Lieferzeiten, Verfügbarkeit und Einfuhrbedingungen können je nach Bestimmungsort variieren.
Jede Lieferzeitschätzung ist indikativ, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde.
Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Tabakprodukte im Bestimmungsland rechtmässig eingeführt, empfangen, besessen oder verwendet werden dürfen.
Custom Vitola AI SA ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, Ablehnungen, Zollbeschränkungen, Beschlagnahmungen, Steuern, Abgaben, Strafen oder zusätzliche Kosten, die sich aus den Gesetzen oder Verfahren des Bestimmungslandes ergeben.
Falls erforderlich, kann die Lieferung verweigert oder storniert werden, wenn Custom Vitola AI SA der Ansicht ist, dass der Bestimmungsort oder die Lieferbedingungen rechtliche, logistische oder Compliance-Risiken schaffen.
14. Stornierungen, Rückgaben und Mängel
Da personalisierte Zigarren nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt werden, kann eine Stornierung oder Rückgabe nach Beginn der Produktion ausgeschlossen sein, ausser wenn dies nach anwendbarem Recht erforderlich ist oder im Falle eines bestätigten Mangels.
Jedes Problem im Zusammenhang mit einer gelieferten Bestellung muss Custom Vitola AI SA innerhalb einer angemessenen Frist nach Lieferung zusammen mit relevanten Informationen und gegebenenfalls Fotografien gemeldet werden.
Custom Vitola AI SA wird gemeldete Probleme nach Treu und Glauben prüfen und kann je nach Umständen eine angemessene Lösung vorschlagen.
Subjektive Unterschiede in der Wahrnehmung von Geschmack, Aroma, Stärke, Formatpräferenz oder Raucherlebnis stellen nicht automatisch einen Mangel dar.
15. Lagerung und natürliche Tabakprodukte
Zigarren sind Naturprodukte und können durch Feuchtigkeit, Temperatur, Reifung, Transport und Lagerbedingungen beeinflusst werden.
Nach der Lieferung ist der Kunde für die angemessene Lagerung und Handhabung der Zigarren verantwortlich.
Custom Vitola AI SA kann allgemeine Lagerempfehlungen geben, haftet jedoch nicht für eine Verschlechterung, die aus unsachgemässer Lagerung, ungeeigneter Feuchtigkeit, übermässiger Hitze, übermässiger Trockenheit, Transport nach der Lieferung oder Handhabung durch den Kunden oder Dritte resultiert.
Wie bei jedem natürlichen Tabakprodukt werden eine sachgerechte Lagerung und Kontrolle empfohlen, bevor Zigarren zusammen mit anderen Zigarren gelagert werden.
16. Kundeninformationen und eingereichte Materialien
Durch die Übermittlung von Informationen über die Website, den Telegram-Bot oder damit verbundene Kommunikationskanäle ermächtigt der Kunde Custom Vitola AI SA, diese Informationen für folgende Zwecke zu verwenden:
• Erstellung personalisierter Empfehlungen;
• Kommunikation mit dem Kunden;
• Organisation der Beratung und Validierung;
• Verwaltung von Bestellanfragen;
• gegebenenfalls Erstellung von Produktionsanweisungen;
• Erfüllung bestätigter Bestellungen;
• Verbesserung der Dienstleistung, vorbehaltlich der anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass alle Informationen, Markenbriefings, Bilder, Texte, Präferenzen, Unternehmensinformationen oder sonstigen Materialien, die an Custom Vitola AI SA übermittelt werden, korrekt sind und keine Rechte Dritter verletzen.
Personendaten werden gemäss unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
17. Geistiges Eigentum
Alle auf der Website, im Telegram-Bot oder in damit verbundenen Materialien verfügbaren Inhalte, einschliesslich Texte, Logos, Markenelemente, Fotografien, Videos, Grafiken, visuelle Kompositionen, Seitenstruktur, Designelemente, Konzepte, Namen und andere Materialien, sind durch anwendbare Gesetze zum geistigen Eigentum geschützt.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich von Custom Vitola AI SA genehmigt, ist jede Vervielfältigung, Änderung, Verbreitung, Veröffentlichung, Extraktion, Wiederverwendung oder kommerzielle Nutzung des gesamten oder eines Teils des Website-Inhalts, Bot-Inhalts oder damit verbundener Materialien untersagt.
Der Name Custom Vitola AI, die visuelle Identität, die Konzepte, der Personalisierungsprozess, der KI-gestützte Empfehlungsablauf, die Logik des Geschmacksprofils und die damit verbundenen Materialien bleiben Eigentum von Custom Vitola AI SA oder der jeweiligen Rechteinhaber.
Der Kunde erwirbt keine Rechte des geistigen Eigentums an der Website, dem Telegram-Bot, dem Personalisierungsprozess, der Empfehlungslogik, internen Rezepturen, Produktionsbriefings, Markenmaterialien oder anderen proprietären Materialien, die von Custom Vitola AI SA zur Verfügung gestellt werden.
18. Vertraulichkeit von Rezepturen und Produktionsinformationen
Personalisierte Rezepturen, Blend-Hinweise, technische Produktionsnotizen, interne Produktionsbriefings und damit verbundenes Know-how können vertrauliche oder proprietäre Informationen enthalten.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, ist Custom Vitola AI SA nicht verpflichtet, vollständige technische Rezepturen, interne Produktionsmethoden, Lieferanteninformationen, Fabrikdetails oder proprietäres Know-how offenzulegen.
Die dem Kunden mitgeteilten Informationen können auf die Elemente beschränkt werden, die erforderlich sind, um die personalisierte Empfehlung zu verstehen, die Bestellung zu bestätigen und das Endprodukt zu geniessen.
19. Dienste Dritter und Links
Die Website, der Telegram-Bot und die damit verbundenen Kommunikationskanäle können Links zu Diensten Dritter enthalten, einschliesslich Telegram, WhatsApp, sozialen Netzwerken, Zahlungsdienstleistern, Analysetools, Karten oder anderen externen Plattformen.
Der Telegram-Bot wird über die Telegram-Plattform bereitgestellt, die von einem Dritten betrieben wird. Die Nutzung von Telegram unterliegt ebenfalls den eigenen Nutzungsbedingungen, der Datenschutzerklärung und den technischen Bedingungen von Telegram.
Diese Dienste werden von Dritten betrieben und unterliegen deren eigenen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien.
Custom Vitola AI SA ist nicht verantwortlich für Inhalte, Verfügbarkeit, Sicherheit, Funktionalität, technische Zuverlässigkeit, Richtlinien oder Praktiken von Diensten Dritter, einschliesslich Telegram, WhatsApp, Zahlungsdienstleistern oder sozialen Netzwerken.
20. Verfügbarkeit der Website, des Bots und technische Fehler
Custom Vitola AI SA bemüht sich in angemessener Weise, die Website, den Telegram-Bot und die damit verbundenen Dienstleistungen zugänglich und funktionsfähig zu halten.
Der Zugang kann jedoch aufgrund von Wartung, technischen Problemen, Diensten Dritter, Hosting-Problemen, Einschränkungen der Telegram-Plattform, Sicherheitsgründen oder Ereignissen ausserhalb unserer Kontrolle unterbrochen, eingeschränkt oder nicht verfügbar sein.
Custom Vitola AI SA garantiert keinen ununterbrochenen Zugang zur Website, zum Telegram-Bot oder zu den damit verbundenen Dienstleistungen und auch nicht die Abwesenheit technischer Fehler.
21. Haftungsbeschränkung
Custom Vitola AI SA bemüht sich in angemessener Weise, präzise, hochwertige und kohärente Informationen bereitzustellen.
Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, haftet Custom Vitola AI SA jedoch nicht für:
• die Nutzung der Website oder des Telegram-Bots durch Personen, die die gesetzlichen Altersanforderungen nicht erfüllen;
• ungenaue oder unvollständige Informationen, die vom Kunden bereitgestellt werden;
• subjektive Unterschiede in der Geschmackswahrnehmung;
• natürliche Abweichungen bei Tabakprodukten;
• unsachgemässe Lagerung oder Handhabung nach der Lieferung;
• Verzögerungen oder Einschränkungen durch Zollbehörden, Logistikdienstleister oder Regeln des Bestimmungslandes;
• Plattformen Dritter, Zahlungsdienstleister oder Messaging-Dienste;
• Unterbrechungen, technische Fehler oder Nichtverfügbarkeit von Telegram, WhatsApp oder anderen externen Plattformen;
• indirekte, zufällige oder Folgeschäden.
Keine Bestimmung dieser Bedingungen schliesst eine Haftung aus, soweit ein solcher Ausschluss nach anwendbarem Recht nicht zulässig ist.
22. Höhere Gewalt
Custom Vitola AI SA haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die aus Ereignissen ausserhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs resultieren, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Naturereignisse, Transportstörungen, Zollbeschränkungen, Rohstoffknappheit, Lieferantenverzögerungen, regulatorische Änderungen, technische Ausfälle, Streiks oder andere Umstände, die Produktion, Kommunikation oder Lieferung beeinträchtigen.
23. Änderungen dieser Bedingungen
Custom Vitola AI SA kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern, um Änderungen ihrer Dienstleistungen, Website, ihres Telegram-Bots, gesetzlicher Verpflichtungen, des Produktionsprozesses oder geschäftlicher Praktiken widerzuspiegeln.
Die anwendbare Version ist diejenige, die zum Zeitpunkt Ihrer Konsultation auf der Website veröffentlicht ist, oder bei einer bestätigten Bestellung die zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung anwendbare Version, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
24. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen schweizerischem Recht.
Die Gerichte von Genf, Schweiz, sind zuständig, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.
25. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie uns kontaktieren:
Custom Vitola AI SA
Place du Bourg-de-Four 36
1204 Genf
Schweiz
IDE / UID: CHE-431.977.743
E-Mail: contact@customvitola.com
Telefon: +41 79 892 36 36