Politique de confidentialité

Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 29.07.2026
La présente politique de confidentialité explique comment Custom Vitola AI SA collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs de son site internet et des utilisateurs de son expérience de personnalisation.
Cette politique s’applique notamment au site internet CustomVitola.com, aux interactions via Telegram, WhatsApp, email ou téléphone, ainsi qu’à l’expérience de personnalisation proposée par Custom Vitola AI SA.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
Custom Vitola AI SA Société anonyme de droit suisse Place du Bourg-de-Four 36 1204 Genève Suisse
IDE / UID : CHE-431.977.743 Email : contact@customvitola.com Téléphone : +41 79 892 36 36
2. Hébergement du site
Le site est hébergé en Suisse par :
Kreativ Media GmbH Höschgasse 45 CH-8008 Zurich Suisse
Email : mail@kreativmedia.ch
3. Cadre légal applicable
Custom Vitola AI SA est une société suisse. Le traitement des données personnelles est effectué conformément au droit suisse applicable, notamment la Loi fédérale sur la protection des données — LPD / nLPD.
Lorsque cela est applicable, notamment si des personnes situées dans l’Union européenne utilisent nos services, certains principes du Règlement général sur la protection des données — RGPD — peuvent également être pris en compte.
4. Données que nous pouvons collecter
Nous pouvons collecter différentes catégories de données, selon votre interaction avec CustomVitola.com.
4.1 Données de navigation
Lorsque vous visitez notre site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :
adresse IP ;
type d’appareil ;
type de navigateur ;
langue utilisée ;
pages consultées ;
date et heure de visite ;
source de trafic ;
interactions avec certains boutons ou liens.
Ces données sont utilisées pour assurer le bon fonctionnement du site, améliorer l’expérience utilisateur, mesurer la performance du site et comprendre l’origine des visiteurs.
4.2 Données de contact
Lorsque vous nous contactez ou poursuivez l’expérience via Telegram, WhatsApp, email ou téléphone, nous pouvons collecter :
prénom et nom ;
adresse email ;
numéro de téléphone ;
identifiant Telegram ou WhatsApp ;
langue de communication ;
contenu de vos messages.
4.3 Données liées à l’expérience de personnalisation
Dans le cadre de l’expérience CustomVitola.com, nous pouvons collecter les informations que vous fournissez volontairement, notamment :
cigare de référence ;
préférences de goût ;
intensité souhaitée ;
format préféré ;
couleur de cape souhaitée ;
ajustements demandés ;
préférences liées à l’occasion ou au cadeau ;
informations nécessaires à la préparation d’une recommandation personnalisée.
Ces données permettent de générer un profil de goût et une proposition de vitole personnalisée.
4.4 Données liées à la vérification de l’âge
Nos contenus et services sont réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus.
Nous pouvons vous demander de confirmer que vous avez l’âge légal requis pour accéder à nos services. Dans certains cas, une vérification complémentaire peut être effectuée par échange direct avec notre équipe, notamment via WhatsApp, Telegram ou tout autre moyen de communication approprié.
Sauf nécessité spécifique, nous ne conservons pas d’enregistrement vidéo de cette vérification.
4.5 Données liées aux commandes
En cas de commande, de demande de production ou de relation commerciale, nous pouvons collecter les informations nécessaires à la gestion de la demande, notamment :
coordonnées du client ;
informations de facturation ;
méthode de paiement choisie ;
détails de la commande ;
informations nécessaires à la production, à la livraison et au suivi client.
5. Utilisation de l’intelligence artificielle
Custom Vitola AI SA utilise l’intelligence artificielle pour interpréter les préférences du client et générer un profil de goût ainsi qu’une proposition de recette personnalisée.
Chaque recette générée par l’IA est examinée et validée par Olivier Nehr avant toute approbation pour la production.
Les décisions finales relatives à la production ne sont donc pas prises exclusivement par un système automatisé.
6. Finalités du traitement
Les données personnelles peuvent être utilisées pour :
fournir l’accès au site internet ;
assurer le bon fonctionnement technique du site ;
répondre aux demandes de contact ;
permettre l’expérience de personnalisation ;
générer un profil de goût personnalisé ;
préparer une recommandation de vitole personnalisée ;
organiser une validation humaine par Olivier Nehr ;
gérer les commandes, factures, paiements et livraisons ;
assurer le suivi client ;
améliorer le site, les services et l’expérience utilisateur ;
mesurer l’efficacité de nos communications et campagnes ;
prévenir les abus, fraudes ou accès non autorisés ;
respecter nos obligations légales, notamment en matière d’âge légal, de comptabilité et de facturation.
7. Bases du traitement
Selon les cas, nous traitons vos données sur la base :
de votre consentement, notamment pour certains cookies, outils d’analyse ou communications marketing ;
de l’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles, lorsque vous demandez une recommandation, une commande ou une production ;
de notre intérêt légitime à améliorer notre site, protéger nos services, gérer nos communications et suivre les performances de nos campagnes ;
de nos obligations légales, notamment en matière de facturation, comptabilité, conformité et restriction d’accès aux mineurs.
8. Cookies et outils de mesure d’audience
Notre site peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour :
assurer le bon fonctionnement du site ;
mémoriser certaines préférences ;
mesurer l’audience ;
analyser les sources de trafic ;
améliorer nos contenus et nos campagnes.
Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du site.
Les cookies non essentiels, notamment les cookies analytiques ou marketing, ne sont utilisés qu’avec votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le lien Paramètres des cookies disponible dans le footer du site.
9. Services tiers et prestataires
Pour fournir nos services, nous pouvons faire appel à des prestataires techniques ou plateformes tierces, notamment :
hébergement web ;
outils d’analyse d’audience ;
outils de gestion de cookies ;
services de messagerie tels que Telegram, WhatsApp ou email ;
outils d’automatisation ;
prestataires liés à l’intelligence artificielle ;
outils de gestion de données ou CRM ;
prestataires de paiement, le cas échéant ;
partenaires de production ou de logistique, uniquement lorsque cela est nécessaire à la réalisation d’une commande.
Ces prestataires traitent les données uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
10. Transferts internationaux
Certains prestataires techniques ou plateformes tierces peuvent être situés en dehors de la Suisse ou de l’Espace économique européen.
Lorsque cela est nécessaire, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place afin de protéger vos données personnelles conformément aux règles applicables.
L’utilisation de plateformes comme Telegram, WhatsApp, services d’IA, outils d’automatisation ou services d’analyse peut impliquer un transfert ou un traitement de données hors de Suisse.
11. Durée de conservation
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
À titre indicatif :
les données de navigation peuvent être conservées pendant une durée limitée à des fins techniques, statistiques ou de sécurité ;
les données de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au suivi de votre demande ;
les données liées à l’expérience de personnalisation peuvent être conservées afin d’assurer le suivi client et l’amélioration du service ;
les données liées à une commande peuvent être conservées pendant la durée requise par les obligations comptables, fiscales et légales ;
les données liées au consentement cookies sont conservées afin de respecter vos préférences.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées.
12. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou l’utilisation abusive.
Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut être garanti comme totalement sécurisé.
13. Vos droits
Conformément au droit applicable, vous pouvez notamment nous demander :
d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
de corriger des données inexactes ou incomplètes ;
de supprimer certaines données lorsque la loi le permet ;
de limiter ou de vous opposer à certains traitements ;
de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@customvitola.com
Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter votre demande.
14. Mineurs
Nos contenus et services sont destinés exclusivement aux personnes âgées de 18 ans ou plus.
Si nous constatons qu’une personne ne remplit pas les conditions d’âge requises, nous nous réservons le droit de refuser l’accès à nos services et de supprimer les données associées, lorsque cela est approprié.
15. Liens vers des services externes
Notre site peut contenir des liens vers des services tiers, notamment Telegram, WhatsApp, réseaux sociaux, outils de paiement ou autres plateformes externes.
Ces services disposent de leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous invitons à les consulter lorsque vous utilisez ces plateformes.
16. Modifications de la présente politique
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de nos services, de nos outils ou de nos obligations légales.
La version applicable est celle publiée sur notre site au moment de votre consultation.
17. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Custom Vitola AI SA Place du Bourg-de-Four 36 1204 Genève Suisse
IDE / UID : CHE-431.977.743 Email : contact@customvitola.com Téléphone : +41 79 892 36 36