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Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 29.07.2026
La présente politique de confidentialité explique comment Custom Vitola AI SA collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs de son site internet et des utilisateurs de son expérience de personnalisation.
Cette politique s’applique notamment au site internet CustomVitola.com, aux interactions via Telegram, WhatsApp, email ou téléphone, ainsi qu’à l’expérience de personnalisation proposée par Custom Vitola AI SA.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
Custom Vitola AI SA
Société anonyme de droit suisse
Place du Bourg-de-Four 36
1204 Genève
Suisse
IDE / UID : CHE-431.977.743
Email : contact@customvitola.com
Téléphone : +41 79 892 36 36
2. Hébergement du site
Le site est hébergé en Suisse par :
Kreativ Media GmbH
Höschgasse 45
CH-8008 Zurich
Suisse
Email : mail@kreativmedia.ch
3. Cadre légal applicable
Custom Vitola AI SA est une société suisse. Le traitement des données personnelles est effectué conformément au droit suisse applicable, notamment la Loi fédérale sur la protection des données — LPD / nLPD.
Lorsque cela est applicable, notamment si des personnes situées dans l’Union européenne utilisent nos services, certains principes du Règlement général sur la protection des données — RGPD — peuvent également être pris en compte.
4. Données que nous pouvons collecter
Nous pouvons collecter différentes catégories de données, selon votre interaction avec CustomVitola.com.
4.1 Données de navigation
Lorsque vous visitez notre site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :
adresse IP ;
type d’appareil ;
type de navigateur ;
langue utilisée ;
pages consultées ;
date et heure de visite ;
source de trafic ;
interactions avec certains boutons ou liens.
Ces données sont utilisées pour assurer le bon fonctionnement du site, améliorer l’expérience utilisateur, mesurer la performance du site et comprendre l’origine des visiteurs.
4.2 Données de contact
Lorsque vous nous contactez ou poursuivez l’expérience via Telegram, WhatsApp, email ou téléphone, nous pouvons collecter :
prénom et nom ;
adresse email ;
numéro de téléphone ;
identifiant Telegram ou WhatsApp ;
langue de communication ;
contenu de vos messages.
4.3 Données liées à l’expérience de personnalisation
Dans le cadre de l’expérience CustomVitola.com, nous pouvons collecter les informations que vous fournissez volontairement, notamment :
cigare de référence ;
préférences de goût ;
intensité souhaitée ;
format préféré ;
couleur de cape souhaitée ;
ajustements demandés ;
préférences liées à l’occasion ou au cadeau ;
informations nécessaires à la préparation d’une recommandation personnalisée.
Ces données permettent de générer un profil de goût et une proposition de vitole personnalisée.
4.4 Données liées à la vérification de l’âge
Nos contenus et services sont réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus.
Nous pouvons vous demander de confirmer que vous avez l’âge légal requis pour accéder à nos services. Dans certains cas, une vérification complémentaire peut être effectuée par échange direct avec notre équipe, notamment via WhatsApp, Telegram ou tout autre moyen de communication approprié.
Sauf nécessité spécifique, nous ne conservons pas d’enregistrement vidéo de cette vérification.
4.5 Données liées aux commandes
En cas de commande, de demande de production ou de relation commerciale, nous pouvons collecter les informations nécessaires à la gestion de la demande, notamment :
coordonnées du client ;
informations de facturation ;
méthode de paiement choisie ;
détails de la commande ;
informations nécessaires à la production, à la livraison et au suivi client.
5. Utilisation de l’intelligence artificielle
Custom Vitola AI SA utilise l’intelligence artificielle pour interpréter les préférences du client et générer un profil de goût ainsi qu’une proposition de recette personnalisée.
Chaque recette générée par l’IA est examinée et validée par Olivier Nehr avant toute approbation pour la production.
Les décisions finales relatives à la production ne sont donc pas prises exclusivement par un système automatisé.
6. Finalités du traitement
Les données personnelles peuvent être utilisées pour :
fournir l’accès au site internet ;
assurer le bon fonctionnement technique du site ;
répondre aux demandes de contact ;
permettre l’expérience de personnalisation ;
générer un profil de goût personnalisé ;
préparer une recommandation de vitole personnalisée ;
organiser une validation humaine par Olivier Nehr ;
gérer les commandes, factures, paiements et livraisons ;
assurer le suivi client ;
améliorer le site, les services et l’expérience utilisateur ;
mesurer l’efficacité de nos communications et campagnes ;
prévenir les abus, fraudes ou accès non autorisés ;
respecter nos obligations légales, notamment en matière d’âge légal, de comptabilité et de facturation.
7. Bases du traitement
Selon les cas, nous traitons vos données sur la base :
de votre consentement, notamment pour certains cookies, outils d’analyse ou communications marketing ;
de l’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles, lorsque vous demandez une recommandation, une commande ou une production ;
de notre intérêt légitime à améliorer notre site, protéger nos services, gérer nos communications et suivre les performances de nos campagnes ;
de nos obligations légales, notamment en matière de facturation, comptabilité, conformité et restriction d’accès aux mineurs.
8. Cookies et outils de mesure d’audience
Notre site peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour :
assurer le bon fonctionnement du site ;
mémoriser certaines préférences ;
mesurer l’audience ;
analyser les sources de trafic ;
améliorer nos contenus et nos campagnes.
Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du site.
Les cookies non essentiels, notamment les cookies analytiques ou marketing, ne sont utilisés qu’avec votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le lien Paramètres des cookies disponible dans le footer du site.
9. Services tiers et prestataires
Pour fournir nos services, nous pouvons faire appel à des prestataires techniques ou plateformes tierces, notamment :
hébergement web ;
outils d’analyse d’audience ;
outils de gestion de cookies ;
services de messagerie tels que Telegram, WhatsApp ou email ;
outils d’automatisation ;
prestataires liés à l’intelligence artificielle ;
outils de gestion de données ou CRM ;
prestataires de paiement, le cas échéant ;
partenaires de production ou de logistique, uniquement lorsque cela est nécessaire à la réalisation d’une commande.
Ces prestataires traitent les données uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
10. Transferts internationaux
Certains prestataires techniques ou plateformes tierces peuvent être situés en dehors de la Suisse ou de l’Espace économique européen.
Lorsque cela est nécessaire, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place afin de protéger vos données personnelles conformément aux règles applicables.
L’utilisation de plateformes comme Telegram, WhatsApp, services d’IA, outils d’automatisation ou services d’analyse peut impliquer un transfert ou un traitement de données hors de Suisse.
11. Durée de conservation
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
À titre indicatif :
les données de navigation peuvent être conservées pendant une durée limitée à des fins techniques, statistiques ou de sécurité ;
les données de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au suivi de votre demande ;
les données liées à l’expérience de personnalisation peuvent être conservées afin d’assurer le suivi client et l’amélioration du service ;
les données liées à une commande peuvent être conservées pendant la durée requise par les obligations comptables, fiscales et légales ;
les données liées au consentement cookies sont conservées afin de respecter vos préférences.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées.
12. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou l’utilisation abusive.
Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut être garanti comme totalement sécurisé.
13. Vos droits
Conformément au droit applicable, vous pouvez notamment nous demander :
d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
de corriger des données inexactes ou incomplètes ;
de supprimer certaines données lorsque la loi le permet ;
de limiter ou de vous opposer à certains traitements ;
de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@customvitola.com
Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter votre demande.
14. Mineurs
Nos contenus et services sont destinés exclusivement aux personnes âgées de 18 ans ou plus.
Si nous constatons qu’une personne ne remplit pas les conditions d’âge requises, nous nous réservons le droit de refuser l’accès à nos services et de supprimer les données associées, lorsque cela est approprié.
15. Liens vers des services externes
Notre site peut contenir des liens vers des services tiers, notamment Telegram, WhatsApp, réseaux sociaux, outils de paiement ou autres plateformes externes.
Ces services disposent de leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous invitons à les consulter lorsque vous utilisez ces plateformes.
16. Modifications de la présente politique
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de nos services, de nos outils ou de nos obligations légales.
La version applicable est celle publiée sur notre site au moment de votre consultation.
17. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Custom Vitola AI SA
Place du Bourg-de-Four 36
1204 Genève
Suisse
IDE / UID : CHE-431.977.743
Email : contact@customvitola.com
Téléphone : +41 79 892 36 36

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Privacy Policy
Last updated: 29.07.2026
This Privacy Policy explains how Custom Vitola AI SA collects, uses, stores and protects the personal data of visitors to its website and users of its personalization experience.
This Policy applies in particular to the website CustomVitola.com, to interactions via Telegram, WhatsApp, email or telephone, and to the personalization experience offered by Custom Vitola AI SA.
1. Data Controller
The data controller is:
Custom Vitola AI SA
Swiss public limited company
Place du Bourg-de-Four 36
1204 Geneva
Switzerland
IDE / UID: CHE-431.977.743
Email: contact@customvitola.com
Phone: +41 79 892 36 36
2. Website Hosting
The website is hosted in Switzerland by:
Kreativ Media GmbH
Höschgasse 45
CH-8008 Zurich
Switzerland
Email: mail@kreativmedia.ch
3. Applicable Legal Framework
Custom Vitola AI SA is a Swiss company. The processing of personal data is carried out in accordance with applicable Swiss law, in particular the Swiss Federal Act on Data Protection — FADP / nFADP.
Where applicable, in particular if individuals located in the European Union use our services, certain principles of the General Data Protection Regulation — GDPR may also be taken into account.
4. Data We May Collect
We may collect different categories of data depending on your interaction with CustomVitola.com.
4.1 Browsing Data
When you visit our website, certain technical data may be collected automatically, including:
IP address;
device type;
browser type;
language used;
pages viewed;
date and time of visit;
traffic source;
interactions with certain buttons or links.
This data is used to ensure the proper functioning of the website, improve the user experience, measure website performance and understand where visitors come from.
4.2 Contact Data
When you contact us or continue the experience via Telegram, WhatsApp, email or telephone, we may collect:
first and last name;
email address;
telephone number;
Telegram or WhatsApp identifier;
communication language;
content of your messages.
4.3 Data Related to the Personalization Experience
As part of the CustomVitola.com experience, we may collect information that you voluntarily provide, including:
reference cigar;
taste preferences;
desired intensity;
preferred format;
desired wrapper color;
requested adjustments;
preferences related to the occasion or gift;
information necessary to prepare a personalized recommendation.
This data makes it possible to generate a taste profile and a personalized vitola proposal.
4.4 Data Related to Age Verification
Our content and services are reserved for individuals aged 18 or over.
We may ask you to confirm that you have reached the legal age required to access our services. In certain cases, additional verification may be carried out through direct communication with our team, including via WhatsApp, Telegram or any other appropriate means of communication.
Unless specifically required, we do not keep video recordings of this verification.
4.5 Data Related to Orders
In the event of an order, production request or commercial relationship, we may collect the information necessary to manage the request, including:
customer contact details;
billing information;
selected payment method;
order details;
information necessary for production, delivery and customer follow-up.
5. Use of Artificial Intelligence
Custom Vitola AI SA uses artificial intelligence to interpret the client’s preferences and generate a taste profile as well as a personalized recipe proposal.
Every AI-generated recipe is reviewed and validated by Olivier Nehr before approval for production.
Final decisions relating to production are therefore not made exclusively by an automated system.
6. Purposes of Processing
Personal data may be used to:
provide access to the website;
ensure the technical functioning of the website;
respond to contact requests;
enable the personalization experience;
generate a personalized taste profile;
prepare a personalized vitola recommendation;
organize human validation by Olivier Nehr;
manage orders, invoices, payments and deliveries;
provide customer follow-up;
improve the website, services and user experience;
measure the effectiveness of our communications and campaigns;
prevent abuse, fraud or unauthorized access;
comply with our legal obligations, in particular regarding legal age, accounting and invoicing.
7. Legal Bases for Processing
Depending on the case, we process your data on the basis of:
your consent, in particular for certain cookies, analytics tools or marketing communications;
the performance of pre-contractual or contractual measures, when you request a recommendation, an order or production;
our legitimate interest in improving our website, protecting our services, managing our communications and monitoring campaign performance;
our legal obligations, in particular regarding invoicing, accounting, compliance and restricting access by minors.
8. Cookies and Audience Measurement Tools
Our website may use cookies or similar technologies to:
ensure the proper functioning of the website;
remember certain preferences;
measure website traffic;
analyze traffic sources;
improve our content and campaigns.
Strictly necessary cookies may be used without prior consent when they are essential for the functioning of the website.
Non-essential cookies, in particular analytics or marketing cookies, are used only with your consent when such consent is required.
You can manage your preferences at any time via the Cookie Settings link available in the website footer.
9. Third-Party Services and Providers
To provide our services, we may use technical providers or third-party platforms, including:
web hosting;
audience analytics tools;
cookie management tools;
messaging services such as Telegram, WhatsApp or email;
automation tools;
providers related to artificial intelligence;
data management or CRM tools;
payment providers, where applicable;
production or logistics partners, only when necessary to fulfill an order.
These providers process data only to the extent necessary to provide their services.
We do not sell your personal data.
10. International Transfers
Certain technical providers or third-party platforms may be located outside Switzerland or the European Economic Area.
Where necessary, we ensure that appropriate safeguards are in place to protect your personal data in accordance with applicable rules.
The use of platforms such as Telegram, WhatsApp, AI services, automation tools or analytics services may involve the transfer or processing of data outside Switzerland.
11. Data Retention
We retain your data only for as long as necessary for the purposes for which it was collected.
By way of indication:
browsing data may be retained for a limited period for technical, statistical or security purposes;
contact data is retained for as long as necessary to follow up on your request;
data related to the personalization experience may be retained to ensure customer follow-up and improve the service;
data related to an order may be retained for the period required by accounting, tax and legal obligations;
data related to cookie consent is retained in order to respect your preferences.
When the data is no longer necessary, it is deleted or anonymized.
12. Security
We implement reasonable technical and organizational measures to protect personal data against unauthorized access, loss, alteration, disclosure or misuse.
However, no electronic transmission or storage system can be guaranteed to be completely secure.
13. Your Rights
In accordance with applicable law, you may in particular ask us to:
access the personal data we hold about you;
correct inaccurate or incomplete data;
delete certain data where permitted by law;
restrict or object to certain processing activities;
withdraw your consent where processing is based on consent.
To exercise your rights, you may contact us at:
contact@customvitola.com
We may ask you to confirm your identity before processing your request.
14. Minors
Our content and services are intended exclusively for individuals aged 18 or over.
If we become aware that a person does not meet the required age conditions, we reserve the right to refuse access to our services and to delete the associated data where appropriate.
15. Links to External Services
Our website may contain links to third-party services, including Telegram, WhatsApp, social networks, payment tools or other external platforms.
These services have their own privacy policies. We invite you to consult them when using these platforms.
16. Changes to This Policy
We may modify this Privacy Policy to reflect changes in our services, tools or legal obligations.
The applicable version is the one published on our website at the time of your consultation.
17. Contact
For any questions regarding this Privacy Policy or the processing of your personal data, you may contact us:
Custom Vitola AI SA
Place du Bourg-de-Four 36
1204 Geneva
Switzerland
IDE / UID: CHE-431.977.743
Email: contact@customvitola.com
Phone: +41 79 892 36 36

DE

Datenschutzerklärung
Letzte Aktualisierung: 29.07.2026
Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Custom Vitola AI SA personenbezogene Daten von Besuchern der Website sowie von Nutzern der Personalisierungserfahrung erhebt, verwendet, speichert und schützt.
Diese Erklärung gilt insbesondere für die Website CustomVitola.com, für Interaktionen über Telegram, WhatsApp, E-Mail oder Telefon sowie für die von Custom Vitola AI SA angebotene Personalisierungserfahrung.
1. Verantwortlicher
Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist:
Custom Vitola AI SA
Aktiengesellschaft nach Schweizer Recht
Place du Bourg-de-Four 36
1204 Genf
Schweiz
IDE / UID: CHE-431.977.743
E-Mail: contact@customvitola.com
Telefon: +41 79 892 36 36
2. Hosting der Website
Die Website wird in der Schweiz gehostet von:
Kreativ Media GmbH
Höschgasse 45
CH-8008 Zürich
Schweiz
E-Mail: mail@kreativmedia.ch
3. Anwendbarer Rechtsrahmen
Custom Vitola AI SA ist ein Schweizer Unternehmen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss dem anwendbaren Schweizer Recht, insbesondere dem Schweizer Datenschutzgesetz — DSG / nDSG.
Soweit anwendbar, insbesondere wenn Personen mit Wohnsitz oder Aufenthalt in der Europäischen Union unsere Dienste nutzen, können auch bestimmte Grundsätze der Datenschutz-Grundverordnung — DSGVO berücksichtigt werden.
4. Daten, die wir erheben können
Je nach Ihrer Interaktion mit CustomVitola.com können wir verschiedene Kategorien von Daten erheben.
4.1 Navigationsdaten
Wenn Sie unsere Website besuchen, können bestimmte technische Daten automatisch erhoben werden, insbesondere:
IP-Adresse;
Gerätetyp;
Browsertyp;
verwendete Sprache;
besuchte Seiten;
Datum und Uhrzeit des Besuchs;
Herkunft des Datenverkehrs;
Interaktionen mit bestimmten Schaltflächen oder Links.
Diese Daten werden verwendet, um den ordnungsgemässen Betrieb der Website sicherzustellen, die Nutzererfahrung zu verbessern, die Leistung der Website zu messen und die Herkunft der Besucher zu verstehen.
4.2 Kontaktdaten
Wenn Sie uns kontaktieren oder die Erfahrung über Telegram, WhatsApp, E-Mail oder Telefon fortsetzen, können wir folgende Daten erheben:
Vor- und Nachname;
E-Mail-Adresse;
Telefonnummer;
Telegram- oder WhatsApp-Kennung;
Kommunikationssprache;
Inhalt Ihrer Nachrichten.
4.3 Daten im Zusammenhang mit der Personalisierungserfahrung
Im Rahmen der CustomVitola.com-Erfahrung können wir Informationen erheben, die Sie freiwillig bereitstellen, insbesondere:
Referenzzigarre;
Geschmackspräferenzen;
gewünschte Intensität;
bevorzugtes Format;
gewünschte Deckblattfarbe;
gewünschte Anpassungen;
Präferenzen im Zusammenhang mit einem Anlass oder Geschenk;
Informationen, die zur Vorbereitung einer personalisierten Empfehlung erforderlich sind.
Diese Daten ermöglichen es, ein Geschmacksprofil und einen Vorschlag für eine personalisierte Vitola zu erstellen.
4.4 Daten im Zusammenhang mit der Altersverifikation
Unsere Inhalte und Dienste sind Personen ab 18 Jahren vorbehalten.
Wir können Sie auffordern zu bestätigen, dass Sie das gesetzlich erforderliche Alter für den Zugang zu unseren Diensten erreicht haben. In bestimmten Fällen kann eine zusätzliche Überprüfung durch direkte Kommunikation mit unserem Team erfolgen, insbesondere über WhatsApp, Telegram oder ein anderes geeignetes Kommunikationsmittel.
Sofern nicht ausdrücklich erforderlich, speichern wir keine Videoaufzeichnungen dieser Überprüfung.
4.5 Daten im Zusammenhang mit Bestellungen
Im Falle einer Bestellung, einer Produktionsanfrage oder einer Geschäftsbeziehung können wir die zur Bearbeitung der Anfrage erforderlichen Informationen erheben, insbesondere:
Kontaktdaten des Kunden;
Rechnungsinformationen;
gewählte Zahlungsmethode;
Bestelldetails;
Informationen, die für Produktion, Lieferung und Kundenbetreuung erforderlich sind.
5. Einsatz künstlicher Intelligenz
Custom Vitola AI SA verwendet künstliche Intelligenz, um die Präferenzen des Kunden zu interpretieren und ein Geschmacksprofil sowie einen personalisierten Rezeptvorschlag zu erstellen.
Jedes von der KI generierte Rezept wird von Olivier Nehr geprüft und validiert, bevor es für die Produktion freigegeben wird.
Endgültige Entscheidungen im Zusammenhang mit der Produktion werden daher nicht ausschliesslich durch ein automatisiertes System getroffen.
6. Zwecke der Verarbeitung
Personenbezogene Daten können verwendet werden, um:
den Zugang zur Website bereitzustellen;
den technischen Betrieb der Website sicherzustellen;
Kontaktanfragen zu beantworten;
die Personalisierungserfahrung zu ermöglichen;
ein personalisiertes Geschmacksprofil zu erstellen;
eine personalisierte Vitola-Empfehlung vorzubereiten;
eine menschliche Validierung durch Olivier Nehr zu organisieren;
Bestellungen, Rechnungen, Zahlungen und Lieferungen zu verwalten;
die Kundenbetreuung sicherzustellen;
die Website, die Dienste und die Nutzererfahrung zu verbessern;
die Wirksamkeit unserer Kommunikation und Kampagnen zu messen;
Missbrauch, Betrug oder unbefugten Zugriff zu verhindern;
unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, insbesondere in Bezug auf das gesetzliche Mindestalter, Buchhaltung und Rechnungsstellung.
7. Grundlagen der Verarbeitung
Je nach Fall verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage:
Ihrer Einwilligung, insbesondere für bestimmte Cookies, Analyse-Tools oder Marketingkommunikation;
der Durchführung vorvertraglicher oder vertraglicher Massnahmen, wenn Sie eine Empfehlung, eine Bestellung oder eine Produktion anfragen;
unseres berechtigten Interesses, unsere Website zu verbessern, unsere Dienste zu schützen, unsere Kommunikation zu verwalten und die Leistung unserer Kampagnen zu verfolgen;
unserer gesetzlichen Verpflichtungen, insbesondere in Bezug auf Rechnungsstellung, Buchhaltung, Compliance und die Beschränkung des Zugangs für Minderjährige.
8. Cookies und Tools zur Reichweitenmessung
Unsere Website kann Cookies oder ähnliche Technologien verwenden, um:
den ordnungsgemässen Betrieb der Website sicherzustellen;
bestimmte Präferenzen zu speichern;
die Reichweite der Website zu messen;
Verkehrsquellen zu analysieren;
unsere Inhalte und Kampagnen zu verbessern.
Unbedingt erforderliche Cookies können ohne vorherige Einwilligung verwendet werden, wenn sie für den Betrieb der Website notwendig sind.
Nicht erforderliche Cookies, insbesondere Analyse- oder Marketing-Cookies, werden nur mit Ihrer Einwilligung verwendet, sofern diese erforderlich ist.
Sie können Ihre Präferenzen jederzeit über den Link Cookie-Einstellungen im Footer der Website verwalten.
9. Drittanbieter und Dienstleister
Zur Bereitstellung unserer Dienste können wir technische Dienstleister oder Drittplattformen einsetzen, insbesondere:
Webhosting;
Tools zur Reichweitenanalyse;
Tools zur Cookie-Verwaltung;
Messaging-Dienste wie Telegram, WhatsApp oder E-Mail;
Automatisierungstools;
Dienstleister im Zusammenhang mit künstlicher Intelligenz;
Datenverwaltungs- oder CRM-Tools;
Zahlungsdienstleister, sofern anwendbar;
Produktions- oder Logistikpartner, ausschliesslich wenn dies zur Erfüllung einer Bestellung erforderlich ist.
Diese Dienstleister verarbeiten Daten nur in dem Umfang, der zur Erbringung ihrer Dienste erforderlich ist.
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.
10. Internationale Übermittlungen
Bestimmte technische Dienstleister oder Drittplattformen können sich ausserhalb der Schweiz oder des Europäischen Wirtschaftsraums befinden.
Soweit erforderlich, stellen wir sicher, dass angemessene Garantien zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gemäss den geltenden Vorschriften bestehen.
Die Nutzung von Plattformen wie Telegram, WhatsApp, KI-Diensten, Automatisierungstools oder Analysediensten kann eine Übermittlung oder Verarbeitung von Daten ausserhalb der Schweiz mit sich bringen.
11. Aufbewahrungsdauer
Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie es für die Zwecke erforderlich ist, für die sie erhoben wurden.
Zur Orientierung:
Navigationsdaten können für einen begrenzten Zeitraum zu technischen, statistischen oder Sicherheitszwecken gespeichert werden;
Kontaktdaten werden so lange gespeichert, wie dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist;
Daten im Zusammenhang mit der Personalisierungserfahrung können gespeichert werden, um die Kundenbetreuung sicherzustellen und den Dienst zu verbessern;
Daten im Zusammenhang mit einer Bestellung können für die Dauer gespeichert werden, die aufgrund buchhalterischer, steuerlicher und gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist;
Daten im Zusammenhang mit der Cookie-Einwilligung werden gespeichert, um Ihre Präferenzen zu respektieren.
Wenn die Daten nicht mehr erforderlich sind, werden sie gelöscht oder anonymisiert.
12. Sicherheit
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Massnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung, Offenlegung oder Missbrauch zu schützen.
Kein elektronisches Übertragungs- oder Speichersystem kann jedoch als vollständig sicher garantiert werden.
13. Ihre Rechte
Gemäss dem anwendbaren Recht können Sie uns insbesondere auffordern:
Auskunft über die personenbezogenen Daten zu erhalten, die wir über Sie speichern;
unrichtige oder unvollständige Daten zu berichtigen;
bestimmte Daten löschen zu lassen, sofern das Gesetz dies zulässt;
bestimmte Verarbeitungen einzuschränken oder ihnen zu widersprechen;
Ihre Einwilligung zu widerrufen, wenn die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht.
Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns kontaktieren unter:
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Wir können Sie auffordern, Ihre Identität zu bestätigen, bevor wir Ihre Anfrage bearbeiten.
14. Minderjährige
Unsere Inhalte und Dienste richten sich ausschliesslich an Personen ab 18 Jahren.
Wenn wir feststellen, dass eine Person die erforderlichen Altersbedingungen nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, den Zugang zu unseren Diensten zu verweigern und die damit verbundenen Daten gegebenenfalls zu löschen.
15. Links zu externen Diensten
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Diese Dienste verfügen über eigene Datenschutzerklärungen. Wir empfehlen Ihnen, diese zu konsultieren, wenn Sie solche Plattformen nutzen.
16. Änderungen dieser Erklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung ändern, um Entwicklungen unserer Dienste, Tools oder gesetzlichen Verpflichtungen widerzuspiegeln.
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17. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten können Sie uns kontaktieren:
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Política de privacidad
Última actualización: 29.07.2026
La presente Política de privacidad explica cómo Custom Vitola AI SA recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de los visitantes de su sitio web y de los usuarios de su experiencia de personalización.
Esta Política se aplica en particular al sitio web CustomVitola.com, a las interacciones a través de Telegram, WhatsApp, correo electrónico o teléfono, así como a la experiencia de personalización ofrecida por Custom Vitola AI SA.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es:
Custom Vitola AI SA
Sociedad anónima de derecho suizo
Place du Bourg-de-Four 36
1204 Ginebra
Suiza
IDE / UID: CHE-431.977.743
Email: contact@customvitola.com
Teléfono: +41 79 892 36 36
2. Alojamiento del sitio web
El sitio web está alojado en Suiza por:
Kreativ Media GmbH
Höschgasse 45
CH-8008 Zúrich
Suiza
Email: mail@kreativmedia.ch
3. Marco legal aplicable
Custom Vitola AI SA es una sociedad suiza. El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la legislación suiza aplicable, en particular la Ley Federal Suiza de Protección de Datos — FADP / nFADP.
Cuando sea aplicable, especialmente si personas situadas en la Unión Europea utilizan nuestros servicios, también podrán tenerse en cuenta determinados principios del Reglamento General de Protección de Datos — RGPD.
4. Datos que podemos recopilar
Podemos recopilar diferentes categorías de datos según su interacción con CustomVitola.com.
4.1 Datos de navegación
Cuando visita nuestro sitio web, ciertos datos técnicos pueden recopilarse automáticamente, en particular:
dirección IP;
tipo de dispositivo;
tipo de navegador;
idioma utilizado;
páginas consultadas;
fecha y hora de la visita;
fuente de tráfico;
interacciones con determinados botones o enlaces.
Estos datos se utilizan para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia del usuario, medir el rendimiento del sitio y comprender el origen de los visitantes.
4.2 Datos de contacto
Cuando se pone en contacto con nosotros o continúa la experiencia a través de Telegram, WhatsApp, correo electrónico o teléfono, podemos recopilar:
nombre y apellidos;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono;
identificador de Telegram o WhatsApp;
idioma de comunicación;
contenido de sus mensajes.
4.3 Datos relacionados con la experiencia de personalización
En el marco de la experiencia CustomVitola.com, podemos recopilar la información que usted proporcione voluntariamente, en particular:
cigarro de referencia;
preferencias de sabor;
intensidad deseada;
formato preferido;
color de capa deseado;
ajustes solicitados;
preferencias relacionadas con la ocasión o el regalo;
información necesaria para preparar una recomendación personalizada.
Estos datos permiten generar un perfil de sabor y una propuesta de vitola personalizada.
4.4 Datos relacionados con la verificación de edad
Nuestros contenidos y servicios están reservados a personas mayores de 18 años.
Podemos pedirle que confirme que ha alcanzado la edad legal requerida para acceder a nuestros servicios. En determinados casos, puede realizarse una verificación adicional mediante comunicación directa con nuestro equipo, especialmente a través de WhatsApp, Telegram o cualquier otro medio de comunicación adecuado.
Salvo necesidad específica, no conservamos grabaciones de vídeo de esta verificación.
4.5 Datos relacionados con pedidos
En caso de pedido, solicitud de producción o relación comercial, podemos recopilar la información necesaria para gestionar la solicitud, en particular:
datos de contacto del cliente;
información de facturación;
método de pago elegido;
detalles del pedido;
información necesaria para la producción, entrega y seguimiento del cliente.
5. Uso de inteligencia artificial
Custom Vitola AI SA utiliza inteligencia artificial para interpretar las preferencias del cliente y generar un perfil de sabor, así como una propuesta de receta personalizada.
Cada receta generada por la IA es revisada y validada por Olivier Nehr antes de su aprobación para la producción.
Por lo tanto, las decisiones finales relativas a la producción no son tomadas exclusivamente por un sistema automatizado.
6. Finalidades del tratamiento
Los datos personales pueden utilizarse para:
proporcionar acceso al sitio web;
garantizar el funcionamiento técnico del sitio;
responder a solicitudes de contacto;
permitir la experiencia de personalización;
generar un perfil de sabor personalizado;
preparar una recomendación de vitola personalizada;
organizar una validación humana por Olivier Nehr;
gestionar pedidos, facturas, pagos y entregas;
realizar el seguimiento del cliente;
mejorar el sitio web, los servicios y la experiencia del usuario;
medir la eficacia de nuestras comunicaciones y campañas;
prevenir abusos, fraudes o accesos no autorizados;
cumplir nuestras obligaciones legales, en particular en materia de edad legal, contabilidad y facturación.
7. Bases del tratamiento
Según el caso, tratamos sus datos sobre la base de:
su consentimiento, en particular para determinadas cookies, herramientas de análisis o comunicaciones de marketing;
la ejecución de medidas precontractuales o contractuales, cuando solicita una recomendación, un pedido o una producción;
nuestro interés legítimo en mejorar nuestro sitio web, proteger nuestros servicios, gestionar nuestras comunicaciones y seguir el rendimiento de nuestras campañas;
nuestras obligaciones legales, en particular en materia de facturación, contabilidad, cumplimiento normativo y restricción de acceso a menores.
8. Cookies y herramientas de medición de audiencia
Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para:
garantizar el correcto funcionamiento del sitio;
recordar determinadas preferencias;
medir la audiencia del sitio;
analizar las fuentes de tráfico;
mejorar nuestros contenidos y campañas.
Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento previo cuando sean indispensables para el funcionamiento del sitio.
Las cookies no esenciales, en particular las cookies analíticas o de marketing, solo se utilizan con su consentimiento cuando dicho consentimiento sea requerido.
Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento a través del enlace Configuración de cookies disponible en el pie de página del sitio web.
9. Servicios y proveedores externos
Para prestar nuestros servicios, podemos recurrir a proveedores técnicos o plataformas externas, en particular:
alojamiento web;
herramientas de análisis de audiencia;
herramientas de gestión de cookies;
servicios de mensajería como Telegram, WhatsApp o email;
herramientas de automatización;
proveedores relacionados con inteligencia artificial;
herramientas de gestión de datos o CRM;
proveedores de pago, cuando corresponda;
socios de producción o logística, únicamente cuando sea necesario para realizar un pedido.
Estos proveedores tratan los datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios.
No vendemos sus datos personales.
10. Transferencias internacionales
Determinados proveedores técnicos o plataformas externas pueden estar situados fuera de Suiza o del Espacio Económico Europeo.
Cuando sea necesario, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger sus datos personales de conformidad con las normas aplicables.
El uso de plataformas como Telegram, WhatsApp, servicios de IA, herramientas de automatización o servicios de análisis puede implicar la transferencia o el tratamiento de datos fuera de Suiza.
11. Periodo de conservación
Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados.
A título indicativo:
los datos de navegación pueden conservarse durante un periodo limitado con fines técnicos, estadísticos o de seguridad;
los datos de contacto se conservan durante el tiempo necesario para dar seguimiento a su solicitud;
los datos relacionados con la experiencia de personalización pueden conservarse para garantizar el seguimiento del cliente y mejorar el servicio;
los datos relacionados con un pedido pueden conservarse durante el periodo exigido por obligaciones contables, fiscales y legales;
los datos relacionados con el consentimiento de cookies se conservan para respetar sus preferencias.
Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o se anonimizan.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizarse como totalmente seguro.
13. Sus derechos
De conformidad con la legislación aplicable, usted puede solicitarnos en particular:
acceder a los datos personales que tenemos sobre usted;
corregir datos inexactos o incompletos;
eliminar ciertos datos cuando la ley lo permita;
limitar u oponerse a determinados tratamientos;
retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
Para ejercer sus derechos, puede contactarnos en:
contact@customvitola.com
Podemos pedirle que confirme su identidad antes de tramitar su solicitud.
14. Menores
Nuestros contenidos y servicios están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Si constatamos que una persona no cumple las condiciones de edad requeridas, nos reservamos el derecho de denegar el acceso a nuestros servicios y eliminar los datos asociados cuando sea apropiado.
15. Enlaces a servicios externos
Nuestro sitio web puede contener enlaces a servicios de terceros, incluidos Telegram, WhatsApp, redes sociales, herramientas de pago u otras plataformas externas.
Estos servicios disponen de sus propias políticas de privacidad. Le invitamos a consultarlas cuando utilice dichas plataformas.
16. Modificaciones de esta Política
Podemos modificar esta Política de privacidad para reflejar la evolución de nuestros servicios, herramientas u obligaciones legales.
La versión aplicable será la publicada en nuestro sitio web en el momento de su consulta.
17. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a esta Política de privacidad o al tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:
Custom Vitola AI SA
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1204 Ginebra
Suiza
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Teléfono: +41 79 892 36 36